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Engkaso客服教程
Engkaso旗舰店 客服教程 目 录 登陆后台 查询客户交易记录与留言 修改价格、更改交易 修改联系方式与订单信息 店内宝贝搜索 查看库存与邮费标准 旺旺功能 客服工作注意事项 本店规则 登陆淘宝客服后台 步骤二：点击E客服按钮 查询客户交易记录与留言 修改价格、更改交易 修改联系方式与订单信息 店内宝贝搜索 查看宝贝库存与邮费标准 旺旺功能 客服工作注意事项 以公司的利益为中心做好每份工作。 熟读本店买家须知与邮费详情。 在各项功能不明白的情况必须请示其他同事，不得擅作主张。 未交付权限的功能禁止使用。 在与顾客沟通时语气要亲切，话语尽量委婉。 不得与顾客发生争执，轻者处罚，重者开除。 每修改订单后必须备注自己的名字代号。（如：小王，代号则为W） 不得擅自给顾客额外优惠或包邮等承诺。 吃饭或长时间不在电脑前须开启自动回复或转交其他客服。 开启旺旺时需及时回复之前的买家留言，并做好记录及时处理。 所有订单操作均在买家的确认或上级的确认下进行。 尽量使用快捷回复提高回复速度与效率。 做好活动前的工作准备。 下班时需与顾客提前打招呼，不得突然下线。 ENGKASO旗舰店店铺原则 请严格遵守本店原则。 若因某位客服未尽职产生的交易纠纷，伤害了本店利益将由这位客服承担责任。 所有与本店铺有关的机密信息要严格保密，不得外泄。 * * 步骤一：登陆旺旺 步骤三：点击我的淘宝进入淘宝网客服后台 1.点击 2.输入买家昵称 3.注意买家拍下的宝贝信息 4.宝贝原价 5.查看优惠状态与订单详情 6.最终价格 7.注意查询状态 注：购物车订单单品取消位置 买家付费公式 买家发货地址 原价与折扣查看区 邮费与价格修改区 修改好后点击确认 呼出订单修改位置 注意订单状态 修改地址入口 查看买家发货地址与物流 已拍宝贝换码换色入口 （仅限同款） 优惠详情查看处 实收金额（由于包含商场积分，有时会与买家价格不同，属正常情况） 首先进入ENGKASO旗舰店首页：/ 输入本店商品货号 货号查看：商品标题内的数字为本商品货号 输入本店商品货号 详情页内搜索 本店默认圆通快递 点击小三角形，呼出所有地区列表，找到买家发货地即可显示各种物流方式与收费详情。 选择好尺码和颜色即可查询库存，遇不明白时请咨询其他同事。 1 2 3 6 7 8 11 9 10 4 5 1.可查询聊天记录 2.客服后台 3.挂起后可拒绝客户信息分流 (忙时使用) 4.制定发送给某位顾客 5.查看联系其他客服 6.顾客信息数 7.转发消息给其他客服(忙时使用) 8.更改文字颜色与大小 9.买家咨询宝贝展示区 10.聊天记录 11.快捷短语区 *
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