策略性绩效管理平衡卡.pptVIP

學習與成長構面的三個主要分類 員工能力 資訊能力 激勵，授權，校準 學習與成長構面的衡量 （出處： Kaplan and Norton. 1997. The Balanced Scorecard. Harvard Business School Press,) * 學習與成長的衡量架構 結果 員工滿意度 員工延續率 員工生產力 行動氣氛 員工能力 技術基礎結構 核心衡量 驅動因子 學習與成長構面的衡量 （出處： Kaplan and Norton. 1997. The Balanced Scorecard. Harvard Business School Press,) * Satisfaction as a leading indicator of performance t1 t2 Time Satisfaction/ Sales performance Satisfaction Sales performance * 第二部分：運用策略績效平衡卡建立 策略導向組織之原則 * 平 衡 卡 願景/策略 策略導向組織的原則圖 4.使策略成為 持續性的過程 3.使策略成為 每人每天之工作 2.將組織 連結至策略 1.將策略轉化為營運的語言 5.透過高階主管之領導，驅動變革 連結預算與策略 分析與資訊系統 策略性學習 對策略的體認 個人平衡卡 合理平衡的獎酬 公司的角色 事業單位之綜效 服務共享之綜效 策略績效地圖(if-then圖) 策略績效平衡卡 動員 領導程序 策略性管理系統 (出處: Kaplan , R. and D. Norton , “The Strategy Focused Organization,” Harvard Business School Press, Boston , Massachusetts, Nov 2000, p.9.) 策 略 績 效 運用策略績效平衡卡建立 策略導向組織之原則 * 原則1：將策略轉化成營運的語言— 策略地圖的建立 運用策略績效平衡卡建立 策略導向組織之原則 * 範例、某區域級醫院 願景：『以真誠的心、專業的知識、積極的態度， 共同塑造一個溫馨、關懷、值得信賴的醫療團隊； 成為中台灣醫療服務品質的典範。』 策略：1.以品質創造差異 2.嚴格的成本管控創造利潤 運用策略績效平衡卡建立 策略導向組織之原則 By Harry Li / MANAGIZER * 財務 顧客與市場 業務流程 學習與成長 以品質創造差異 嚴格的成本管控創造利潤 策略主題 構面 目標 1.積極以優異品質創造財務 績效 1.以溫馨、真誠、視病猶親 、可信任之服務方式吸引 顧客 1.創造零疏失、迅速回應的 作業流程 1.建立顧客導向之組織文化 並提升員工解決問題能力 1.改變做事方法創造利潤 1.以新的做事方法(兼顧效能 與效率)滿足顧客需求 1.創造高生產力之流程 1.提昇員工作業效能與效率 策略目標 運用策略績效平衡卡建立 策略導向組織之原則 By Harry Li / MANAGIZER * 財務 顧客與市場 業務流程 學習與成長 策略目標 衡量項目 1.積極以優異品質創造財務 績效 1.以溫馨、真誠、視病猶親 、可信任之服務方式吸引 顧客 1.創造零疏失、迅速回應的 作業流程 1.建立顧客導向之組織文化 並提升員工解決問題能力 1.總營收 2.新顧客營收 1.門診總數 2.新顧客人數成長率 3.每日新入院人數 4.新顧客滿意度 1.特色科別數 2.服務特色數 3.抱怨等候時間過長比率 1.員工滿意度 2.平均教育訓練時數 3.改造活動參與率 4.每人提案件數 5.資訊工具使用率 衡量項目之抽出 運用策略績效平衡卡建立 策略導向組織之原則 By Harry Li / MANAGIZER * 門診總數 總營收 IF THEN 運用策略績效平衡卡建立 策略導向組織之原則 By Harry Li / MANAGIZER * 總營收I 新顧客營收I 人事成本比率II 利潤率II 服務特色數I 庫存週轉率II 特色科別數I 抱怨等候時間過長比率I 資訊工具使用率I 員工滿意度I 平均教育 訓練時數I 改造活動參與率I 員工生產力II 每人提案件數I 客訴事件處理病患之滿意度II 門診總數I 客訴件數II 新顧客滿意度I 新顧客人數成長率I 每日新入院人數I Financial Customer Business Process Learning Growth 策略績效IF-THEN 圖 By Harry Li / MANAGIZER *