绩效管理三个维度及其总体设计(ppt12).pptVIP

工作室周会专题七：评估人力资源管理绩效的三个维度及其总体设计 同济大学人力资源工作室 评估人力资源管理绩 效的三个维度及其总体设计 主讲人：李志高 E-mail：lizhigao@ 同济大学人力资源工作室 * 内容概要 1、什么是人力资源管理绩效评估 2、新的形势下对评估人力资源管理绩效的要求 3、从顾客的维度来评估人力资源管理绩效 4、从雇员的维度来评估人力资源管理绩效 5、从公司的维度来评估人力资源管理绩效 6、顾客、雇员与公司三个维度之间的“利益—服 务链” 7、三个维度的总体设计模型 8、总结 同济大学人力资源工作室 * 1、什么是人力资源管理绩效评估 人力资源管理绩效评估是对人力资源管理总体活动的成本-效益进行测量，并与组织过去的绩效、类似组织的绩效、组织目标相比较，来实现生产力的改进、工作生活质量的提高、产品服务质量的改善、促进组织变革、建设组织文化等目标。 同济大学人力资源工作室 * 2-1 HRM面临的几个新形势 新型组织 新型雇员 新型领导 新型工作设计 同济大学人力资源工作室 * 2-2 新形势下的应对策略 新的形势下可以从顾客、雇员和公司的维度来考虑人力资源管理的绩效评估。 同济大学人力资源工作室 * 将顾客满意进行到底 彻底了解顾客 追求零顾客成本 3、从顾客的角度来评估人力资源管理绩效 顾客是产品质量唯一实在的检验者。一个以质量为中心、顾客驱动型的战略带来高利益和成功的行业领导者。 来自对顾客满意度有最大影响的业务程序，包括影响循环期、质量、雇员技能和生产率的各种因素。 转化为人力资源管理绩效指标，进行评估 同济大学人力资源工作室 * 将雇员满意进行到底 内在服务质量 雇员待遇 4、从雇员的角度来评估人力资源管理绩效 吸引并留住高效、效忠于组织的员工，是以竞争性的价格向顾客提供高质量的产品和服务的基础 转化为人力资源管理绩效指标，进行评估 “内部顾客”也是上帝 同济大学人力资源工作室 * 5、从公司的角度来评估人力资源管理绩效 实现公司的战略目标 竞争能力 创新能力 适应能力 获利能力 转化为人力资源管理绩效指标，并依此评估 最大程度地获取利润 是企业生存和发展的 根本出发点 人是各种能力获取的推动者，各种能力的强弱是人力资源管理绩效好坏的晴雨表 同济大学人力资源工作室 * 6、利益— 服务链 （此图引自“2002竞越第四届人力资源管理大会论坛暨博览 会”中陈英杰的演讲：“how to evaluate HR performance”） 雇员 保持 雇员的 生产力 外部服 务价值 顾客 满意 雇员 忠诚 税收 增长 收益率 雇员 待遇 内在服 务质量 雇员 满意 同济大学人力资源工作室 * 7、三个维度的总体设计模型 雇员待遇 雇员 公司 顾客 三个维度绩效评估指标体系 零顾客成本 创新 能力 竞争能力 效果 品质 行为 适应能力 获利能力 了解顾客 内在服务质量 同济大学人力资源工作室 * 工作室周会专题七：评估人力资源管理绩效的三个维度及其总体设计 同济大学人力资源工作室