抄表催费人员现场作业手册汇.doc

 目 录 前言 1 1. 抄表管理 2 （1）抄表顺序调整 2 （2）抄表数据准备 3 （3）抄表数据下装 4 （4）现场抄表机抄表 5 （5）抄表数据上传 6 （6）远程抄表 7 （7）抄表数据复核 8 （8）抄表异常处理 9 2. 收费管理 10 （1）电费通知单打印及派送 10 3. 催费管理 11 （1）催缴费通知单打印及派送 11 4. 停电管理 12 （1）欠费停电计划申请 12 （2）欠费停电通知单打印及派送 13 （3）欠费停电执行 14 5. 复电管理 15 （1）欠费复电计划申请 15 （2）欠费复电计划信息录入 16 前言 本手册是针对抄表催费抄表催费岗位人员日常工作中涉及的作业内容，根据国家电网公司和浙江省电力公司相关标准和规范制定，共分为抄表管理、收费管理、催费管理、停电管理和复电管理五大部分，是抄表催费岗位人员标准化作业的实施依据。 手册的目的在于为一线抄表催费人员提供易学易用的作业指导，提高抄表催费工作效率，有效降低营运风险，提高电费回收率，提升客户满意度。 抄表管理 抄表顺序调整 抄表顺序调整 （2）抄表数据准备 抄表数据准备 （3）抄表数据下装 抄表数据下装 （4）现场抄表机抄表 （5）抄表数据上传 抄表数据上传 （6）远程抄表 远程抄表 （7）抄表数据复核 抄表数据复核 （8）抄表异常处理 抄表异常处理 收费管理 （1）电费通知单打印及派送 电费通知单打印及派送 催费管理 （1）催缴费通知单打印及派送  催缴费通知单打印及派送 停电管理 （1）欠费停电计划申请 欠费停电计划申请 （2）欠费停电通知单打印及派送 欠费停电通知单打印及派送 （3）欠费停电执行 欠费停电执行 复电管理 （1）欠费复电计划申请 欠费复电计划申请 （2）欠费复电计划信息录入 欠费复电计划信息录入 30 抄表催费人员现场作业手册 (讨论稿） 双击任意一个流程 选择抄表机编码（核对抄表机背面编码是否一致） 右下角点击下载 勾选自己抄表段编号 选择供电单位 输入要调整抄表顺序的抄表段编号 根据实际设置顺序号 勾选要调整顺序的用户后点击右键 选择调整方式 定位到单个用户进行调整 单户微调结束后保存 按实际抄表日填写，例如2-6日 打勾选择 双击任意一个上传流程，如找不到上传请按 翻页查找 右下角找到发送 双击任意一个流程 右下角找到数据准备，点击 打勾选择 右下角找到 已生成 从状态栏中选择已生成 输入用户编号，点击定位 勾选自己的抄表段编号 上传成功 后点发送 输入条件，点击查询后，双击抄表段进入 双击打开要复核流程 校核抄表异常 点击确定 填写停电原因 输入查询条件 勾选用户 选择停电范围 点击确定 双击流程 成功后关闭抄表机执行提示框，开始现场抄表 选择抄表机编码 点击确定 点击确定 勾选部分已抄、全部未抄 勾选抄表段 双击流程 勾选抄表段 选择抄表机编码 成功后关闭抄表机执行提示框 点击确定 勾选需要打印的抄表册 输入查询条件 派送电费通知单 发放停电通知书 选中催缴费通知单 派送催缴费通知单 输入查询条件 停电管理 勾选须打印的用户编号 派送欠费停电通知单 勾选须停电的用户编号 停电管理 现场执行停电 填写停电信息 勾选复电客户 输入查询条件 复电启动 功能 运行管理 用电检查管理 填写复电信息 选中抄表异常记录 选择差错类别 点击抄表异常清单 双击打开要复核流程 输入相应内容 核对复电信息 勾选复电客户 复电管理