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零售小品 神州美容熱 成功方程式 屈臣氏遍佈全國: 上海 北京 廣東 重慶 深圳 福建 遼寧 16 SPHERE 在中國內地，愈來愈多年輕女士喜歡到屈臣氏購買美容產品  中國市場向來不易開拓，但是，屈臣氏似乎在彈指間便能遍地開花，令覬覦內地商機的零售商羡慕不已。 屈臣氏現有超過四百五十家分店遍佈全國，而且還在不斷高速增長。 屈臣氏已在中國主要的一、二線城市站穩陣腳，現正致力開拓三、四線城市，希望涉足較滯後的省 份，把握當地消費力提升和品牌意識日高所帶來的商機。 在過去幾年，屈臣氏的擴展速度驚人，但成功絕非一蹴即至。屈臣氏在中國內地經營業務已 二十多年，經驗豐富，對內地顧客的要求和需要均瞭如指掌。就像其他大型國際零售商一樣， 屈臣氏在內地的發展歷程並非一帆風順。由於消費主義在內地興起只不過是短短二十年，外商 在當地遇到障礙是無可避免的。 事實上，中國消費巿場於近十年才蓬勃起來，著名的歐美品牌無不覬覦中國巿場的優厚 潛力，並視之為銷售成衣、汽車、洋酒、香水、啤酒、手袋等的兵家必爭之地。不少零 售商對中國多達十三億的潛在顧客見獵心喜，但對國民可支配收入水平卻欠缺詳盡而具 體的研究。 屈臣氏的成功之道，就是廣泛而精細的巿場研究，當然還有以客為尊的客戶服務， 以及貨色完備的優質產品。屈臣氏的主要顧客，是經濟充裕、有能力購買化妝品、護 膚品和香水的年輕女性。她們品味高雅，對西方社會的著名品牌瞭如指掌，同時也是 屈臣氏獨家品牌產品的忠實擁躉。 中國屈臣氏董事總經理羅敬仁說：「這些女士也許負擔不起一輛平治房車，或者 花一大筆錢到外地度假，但她們有能力購買優質的奢侈品，把自己打扮得更加明艷 照人。我們的研究顯示，女士們使用美容產品能增加自信，她們有條件盡情享受， 而且認為屈臣氏的貨品予人價格相宜的印象。這全因我們長期在中國巿場經營，對 於如何在這個巿場運作素有經驗，而且很早已不斷學習，掌握中國國情。 「我們為中國引進了不少品牌，而且與消費者建立起深厚關係。我們的獨家品牌在 中國深受歡迎，每星期的顧客人次多達二百五十萬，按每店人數計算，是我們在亞洲 區內其他商店的一倍。雖然內地顧客的消費額還不是太高，但總量十分可觀。我們預 期，顧客數目會在今年底升至每星期三百一十萬人次。」 屈臣氏的分店網，現已覆蓋全國六十九個城市。公司的策略是放遠目光，拿捏較滯後的 城市會在甚麼時候適合開設分店，一旦時機成熟，先頭規劃部隊便會選定一個好地點，然 後籌備開店。 這個策略至今十分成功，屈臣氏提供琳瑯滿