走向大牌律师--美国经验启示(ppt85).pptVIP

二、客户回访 客户保持措施中，最基本、最重要的是客户回访，因为：只有当现存客户对提供的服务感到满意，潜在客户对事务所市场营销中所宣传和承诺的服务表示信服的情况下，营销活动才是成功的 要做到这一点，必须了解客户对事务所所提供的服务的想法和看法 客户的看法对事务所的发展至关重要 客户回访的两种办法 发放客户调查问卷 走访客户 * 九、事务所发展内部环境分析 9.1、事务所的人力资源分析 （1）事务所的人力资源结构 合伙人人数 一般律师人数 律师助理人员人数 行政人员人数 上述几类人员相互之间的比例 * 事务所发展内部环境分析 9.1、事务所的人力资源分析 （2）事务所的专业结构 公司法律师人数 诉讼律师人数 投资法律师人数 贸易法律师人数 证券法律师人数 地产法律师人数 * 事务所发展内部环境分析 9.2、事务所管理结构分析 （1）是否成立了专门的管理委员会 （2）事务所是否实行了部门化 （3）事务所是否成成立了有关的委员会，如市场营销委员会、业务发展委员会 （4）事务所权力机构（合伙人大会）与管理机构之间的权力划分 * 事务所发展内部环境分析 9.3、事务所制度分析 （1）事务所是否制定了合理的收费制度 （2）事务所是否确立了有关的会议制度和汇报制度 （3）事务所是否制定了有效的质量监控机制 （4）事务所是否建立了客户保持和发展机制 （5）事务所是否建立了律师发展机