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产品的概念 产品是指人们为获得、使用或消费而提供给市场，以满足某种欲望和需求的东西。产品包括有形的物体、服务、人员、地点、组织和想法。 * 产品的三个层次 安装 送货和信贷 售后服务 保证 品牌名称 包装 特点 式样 质量 附加产品 有形产品 核心产品 核心产品 * 附加产品的重要性 任何一个产品的购买者在使用该产品时，都试图通过该产品来完成全部工作，这就是购买者的整体消费系统。 案例：IBM、联想 * 产品组合和产品线 初级、中级、高级（英语的程度、游戏的难度） 男生、女生 例子，宝洁公司 * 品牌 给它取个名字，就像人一样，以区别于他人。更重要的是突出个性。（差异化） 商标：品牌的一部分，符号、图案 如m麦当劳， * 取名的原则 没有好坏，但有一定原则 先入为主 ：如Coke，商务通，邦迪（bound） 叫得响 与定位有关 把产品的特点叫出来 * 子品牌，主品牌 联想 联想天玑 单一品牌（SONY,SAMSUNG） 多品牌（每一个产品线取不同的名字） * 交换和交易 交换：从他处获得所需之物并拿出某物作为回报的行为 交易：双方之间的价值交换。是交换的基本单元。 交换是个价值创造过程，因为通常交换之后双方都觉得比以前更好。 * 市 场 市场：指有着某种特定的需要或欲望并愿意和能够通过交换来满足的全体潜在的消费者。 从营销者角度来看，销售者的集