市营超市调研心得.docVIP

这是进去大学的第一次市场调研，我们组是做的关于超市的市场调研，通过不从超市的对比，我们发现了超市存在的优势以及风险问题，本来从前进入超市对超市的各项工作不是很了解，通过这次市场调研，对超市有了更进一步的了解，在市场竞争日益激烈的今天，光有质量优异的产品和服务，没有强有力的市场营销活动，是很难确保企业的经营成功。其实，对被服务者来说，基本上有两种需求：物质需求与精神需求。良好的服务态度指的是能满足被服务者的精神需求，使其不但拿到合格满意的产品，而且还要心情舒畅、满意。 销售卖的 是一个服务态度同样的产品、同个档次的产品，卖主的态度好，顾客更乐意光顾，因为同样是花钱，但却多买到一个“舒心”！顾客对某个商店、商场，甚至于城市服务态度所留下的印象，也会产生正面或是负面的宣传效应。超市这个行业，对服务有很高的要求，只有服务好了，让顾客满意了，才能引得更多顾客的好感，才有回头客。专家指出：销售卖的不是商品，而是一个服务态度布局及陈列当中就不能很好的抓住顾客的购买欲及顾客的购物动向，巨大磁点也将达不到理想的效果，失去应有的价值；另外货架的陈列要求我们了解：怎样的陈列才能利用好货架的每一层，从而创造出更大的价值及效益；然而色彩的对比也能很大程度点亮顾客的眼睛，吸引并留住顾客的脚步。整个超市的布局及陈列达到最佳的效果，提升一个层次 1