18春东财《服务管理》在线作业一-28.docxVIP

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2018-05-05 发布于河北
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18春东财《服务管理》在线作业一1、ABC 2、ABCD 3、ABC 4、ABCD 5、ABC 一、多选题共25题，100分1、提高生产率的重要意义有____A提高综合国力B增多闲暇时间C增加企业利润D提高形象正确答案是：ABC2、从服务需求的波动程度和供给受服务能力的限制程度可以将服务分成()A需求波动大但高峰期不会出现供不应求的服务B需求波动小通常不会出现供不应求的服务C需求波动大，高峰期常常供不应求的服务D需求波动小但企业自身能力不足的服务正确答案是：ABCD3、服务创新战略有____种实施方式A发展和提供新服务B在现有顾客关系中调整已有的服务，充分发挥服务要素的作用C将顾客关系中的产品