18春东财《服务管理》在线作业一-29.docxVIP

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2018-05-05 发布于河北
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18春东财《服务管理》在线作业一1、ABCDE 2、ABCD 3、ABCD 4、ABCDE 5、ABC 一、多选题共25题，100分1、顾客购买决策过程包括____A确定需求B信息收集C选择和评价D购买消费E购买后的评价正确答案是：ABCDE2、“战略服务观”的基本要素包括____A目标市场细分B服务理念C经营战略D服务传递系统正确答案是：ABCD3、服务套餐，主要内容包括()A实物产品B服务C企业形象D消费体验正确答案是：ABCD4、服务授权的目标是成为“商界最佳企业”，这就需要企业致力于____A提供能够满足顾客具体需求的个性化服务B与顾客建立长期的良好关系C满足顾客不可预知的、特殊的需求