自动化语音服务系统操作说明-财团法人全国农渔业及金融资讯中心.PDF

財團法人 全國農漁 業及金融資訊中心 自動化語音服務系統 操作說明 民國 105年9月21日 自動化語音服務操作手冊 目錄 1.語音系統簡介 3 1.1服務特色 3 1.2服務對象 3 1.3啟用語音服務 3 2. 電話代表號 4 3. 服務功能大項 4 4. 服務功能導讀 5 5. 服務流程操作說明 7 6.語音各項服務 8 7. 操作流程 10 7.1 掛失服務及語音密碼變更或停用10 7.2查詢類服務 14 7.3轉帳類服務 19 7.4傳真類服務 24 7.5快速鍵查詢28 7.6台語服務 28 7.7客語服務 28 7.8 公告事項28 2 自動化語音服務操作手冊 1. 語音 系統簡介 1.1服務特色 (1).可使用各項金融服務 (2).全年無休、全天候24 小時服務 (3).各項服務步驟簡單，操作容易 1.2服務對象 語音客戶 :須申請語音功能服務 之客戶(查詢、轉帳、傳真類交易 ) 本會存戶 : 不須申請語音功能服務，但為農漁會之客戶(掛失類交易) 一般大眾 : 非農漁會之客戶(利率查詢 ) 1.3啟用語音服務 請攜帶身分證，印鑑及存摺至原存款單位辦理 3 自動化語音服務操作手冊 2. 電話代表號 24 小時服務熱線: 02-8786-5921 3. 服務 功能大項 (1) 掛失服務及語音密碼變更或停用 (2) 查詢類服務 (3) 轉帳類服務 (4) 傳真類服務 4 自動化語音服務操作手冊 4. 服務功能導讀 主選單 按鈕選單 次選單 服務對象 服務時間 掛失服務及 1-1 語音密碼變更或停用 語音客戶 24 小時 語音密碼變 1-2 金融卡掛失 本會存戶 24 小時 更或停用 1-3 金融卡戶況查詢 本會存戶 24 小時 1-4 存摺掛失 本會存戶 24 小時 1-5 存單掛失 本會存戶 24 小時 1-6 印鑑掛失 本會存戶 24 小時 查詢類服務 2-01 餘額查詢 語音客戶 24 小時 2-02 預約交易查詢 語音客戶 24 小時