保证电力企业及客户合法权益的一项重要基础工作。客户电子档案管理.doc

电力客户电子档案平台工程 系统简介 北京天方恒锐科技有限责任公司 二〇一〇年十月 目录 1 概述 3 1.1 系统简介 3 1.2 项目构成 3 1.3 系统总体架构 5 1.4 网络拓扑结构 7 1.5 系统特点 8 2 平台功能介绍 9 2.1 系统主要功能 9 2.1.1 纸质档案管理 9 2.1.2 电子档案管理 9 2.1.3 档案日常管理 10 2.1.4 档案工作管控 10 2.1.5 档案核查管理 10 2.1.6 系统基础管理 10 2.2 系统典型设计模型 11 2.2.1 档案整理流程规划模型 11 2.2.2 档案核查流程规划模型 12 3 平台建设前后效果对比 13 4 平台建设规划 14 4.1 解决客户纸质档案码放问题 14 4.2 解决客户电子档案信息共享问题 15 4.3 解决客户现场与档案不统一问题 15 4.4 解决客户档案高级应用问题 15 概述 系统简介 客户档案管理是提升电力企业客户服务水平、保证电力企业及客户合法权益的一项重要基础工作。客户电子档案管理系统是运用成熟的信息化技术提高电力企业客户档案工作质量和效率的重要平台。客户电子档案管理系统全面实现客户实物档案、电子档案一体化管理；实现客户电子档案信息集中共享；实现统一标准、统一规范的客户档案管理模式；实现客户现场，客户电子档案，客户纸质档案的“三个一致”。 项目构成 整个客户电子档案项目包括三大部分要素：客户电子档案管理系统、客户电子档案辅助设备、项目运营体系，各部分组成及关联关系如下： 各组成部分主要内容包括： 客户电子档案管理系统 作为客户档案项目的核心信息系统，是客户档案项目各类软硬件设备的集成，用于支撑客户档案业务功能的实现，保障项目的整体安全稳定。具备实物档案码放定位，借阅监销；档案电子化、查询共享等功能，并通过对档案工作的管控和档案信息的核查，建立整套完善的客户基础档案，作为供电企业各项工作的信息基础，指导供电企业投资和管理方向。 客户电子档案辅助设备 客户电子档案辅助设备涵盖档案存储，电子档案采集、输出，档案核查装置等硬件设备，是档案管理运行必不可少的专业工具。系统充分利用各项计算机技术，实现专业化的客户电子档案管理，主要包括数据库设备、档案柜、档案盒、装订机、条码打印机、条码枪、扫描仪、照相机、翻拍台、摄像机、录音笔、打印机、复印机、传真机、刻录机以及支持数据同步的档案核查PDA等等。 项目运营体系 项目运营体系是指导和辅助客户电子档案管理系统运行的基础，维持整个项目正常、高效运转，包括管理体系、制度规范体系及运行支撑体系。管理支撑体系负责对整个系统的总体构建、运行、改进、维护等工作进行全面的统筹协调，对于系统各类业务的发展进行决策。制度规范体系负责制定、贯彻项目中各类业务开展、运行、维护、管理等具体工作的规范和制度。运行支撑体系负责各类业务的具体运行与维护。 系统总体架构 平台总体架构图如下图所示： 电子档案柜系统以实现客户档案的“三个一致”为基础，建立集客户档案数据的自动同步、自动定位、电子成像、查询统计、档案管理及档案核查于一体的现代化电子档案管理系统。在纸质档案上，通过条码管理，清晰地指明储位地址，使档案码放更准确、便捷；对于档案的借阅、催还、移交、监销更具专业性。在电子档案上，通过拍照或扫描将纸质档案电子化，实现了档案信息共享，方便各部门查询检索；通过核查PDA对当前客户资料进行现场核查，并将一手资料更新系统。 高级系统主要处理展示分析监控，营销系统的主要处理日常基础业务，而电力客户电子档案系统主要处理基础档案信息，是专业的档案管理系统。提供业务系统、策略系统档案的基础信息，为节省重复业务工作，建立客户服务关系，资金导向等方面提供有力支持。 网络拓扑结构 平台网络拓扑图如下图所示： 在网络拓扑设计上采用大集中模式，通过高效数据库、磁盘阵列柜和应用服务器集群来保障系统运行，通过专业的数据库备份系统保证数据安全。 系统通过IE浏览方式，利用智能档案柜、条码枪、扫描仪、照相机、摄像机、打印机、传真机、刻录机、PDA、录音笔等设备完成客户档案整理、采集、管理、核查等工作，并且还可以将录音，视频上传到电子档案管理模块中，方便供电公司有需要时举证。 系统特点 融合全套项目整体建设与运营经验 项目方案积累了北京市电力公司客户电子档案项目在设计、构建、运行、管理、维护及升级等方面的宝贵经验，软硬件系统得到不断完善和创新，具有很强的借鉴意义。 采用档案统一条码管理 实现客户档案的全生命周期管理，唯一标示储位地址，使采集、码放、核对工作分离。利用条码管理可以减少人工输入差错，具备条码自动识别，提高码放效率。 提供便捷多样档案存储方式 用户可以随意调节档案码放方式，可以按任意分类客户方式码放档案，也可以