团购呼叫中心NO1.ppt

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团购呼叫中心NO1

LOGO LOGO 2 没有完美的个人只有完美的团队 呼叫中心里组长的作用 1 3 团购呼叫中心NO.1沙河客服中心 4 呼叫中心组长应具备的素质 呼叫中心组长的工作重点 沙河客服中心现状 服务质量最高的团购呼叫中心 规模最大的团购呼叫中心 拉手沙河客户服务中心 最大团购网站的客户服务中心 最有活力的呼叫中心团队 革命尚未完成同志仍需努力 呼叫中心里组长的作用 一、日报,总结每天工作 二、周报,总结每周工作 三、月报,总结每月工作 四、好消息传递员 总结:超级苦力 一、技术支持 二、日常辅导 三、会议/活动 四、团队激励 五、刁难客户处理 总结:超级奶妈 无敌奶爸 承上启下 桥梁纽带 兵头 将尾 呼叫中心组长应具备的素质 超强的综合能力 超强的抗压能力 超强的学习能力 超强的应变能力 一般的普通话水平 超强的沟通能力 超强的团队意识 拉手客服中心组长的工作重点 了解工作职责 自己该做什么? 了解自己的组员 了解你的员工吗? 针对个人特点做工作 想好怎么做了吗? 提高整组能力 你的组怎么样啦? 第一步 第二步 第三步 第四步 组长工作计划表 提高工作效率 提高服务水平 NO.1 NO.2 NO.3 NO.4 培养抗压能力 增强心理承受能力 培养客户服务意识 提高客户服务技巧 培养团队精神 做好团队建设 团队建设 抗压能力心理承受能力 客户服务意识 客户服务技巧 帮助组员提高综合能力 2、工作的独立处理能力 1、“客户至上”的服务观念 3、各种问题的分析解决能力 4、人际关系的协调能力 * LOGO LOGO *

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