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 PAGE \* MERGEFORMAT 10 1、 这名顾客属于哪种类型？除了这种类型的顾客还有哪些类型的顾客？ 2、 如果该案例中顾客并不是平易近人的，而是对产品处处提出疑问，甚至对销售人员的品质都提出质疑，而你是这个销售人员，你会怎么接待这种顾客？ A、这名顾客属于哪种类型？（随和型）除了这种类型的顾客还有哪些类型的顾客？（顽固性、神经质型、沉默型、内向型、刚强型、虚荣型、好斗型、怀疑型） B、当顾客提出异议时，一方面销售人员要表示接受顾客的异议；另一方面。又要运用销售技巧劝说顾客放弃其异议。具体销售人员在完成该工作时，应注意以下几点： ①有些顾客提出异议是正确的，这时销售人员要虚心地接受，而不要强词夺理。 ②无论在什么情况下，都要避免与顾客发生争吵或冒犯顾客。 ③在回答顾客异议时，要尽量简单扼要。此外，销售人员应站在顾客的立场上为顾客解决问题，而不是以局外人的身份提供个人的看法和意见。 3、本案例中的企业主要采取了哪种追帐的基本方法？（企业自行追账方法）除了这种方法以外还有哪些追帐基本方法？A、委托追债B、仲裁追账C、诉讼追账 2、 企业决定向B商场提供现金折扣是哪种追帐基本方法（企业自行追账）的辅助手段？这种追帐基本方法有哪些辅助方法？ 1采用对销售商和购买商都有利的现金折扣：2向债务人收取惩罚利息；3对已发生拖欠的客户停止供货；4取消信用额度；5处理客户开出的空头支票。 1、成功的公共宣传活动能达到哪些目的？ A、提高企业或产品的知名度与美誉度； B、帮助新产品打开销路； C有助于挽回突发事件的不利影响 D、有利于建立良好的社区关系 2、 根据量、本、利之间的关系，盈亏平衡点的销售收入应该等于什么？（请用公式表示）根据案例的信息，A公司盈亏平衡点的销售量是多少？ （1）盈亏平衡点的的销售收入额 =盈亏平衡点的变动成本总额 +固定成本总额 （2）根据量、本、利分析法，可计算出盈亏平衡点的销售量 Q=F/（P-C）=100000/（5-3） =50000（件） 1、在这场没有硝烟的价格战中，运营商可以采取的主要的价格修改策略有哪些？（心理定价、地区性定价、需求差别定价??折扣定价、新产品定价以及组合产品定价等。）市场撇脂定价策略需要满足的条件是什么？ A、市场有足够的购买者，他们的需求缺乏弹性，即使把价格定的很高，市场需求也不会大量减少 B。、高价使需求减少一些，因而产量减少一些，单位成本增加一些，但这不至于抵消高价所带来的利益。C、在高价情况下，仍然独家经营，别无竞争者，专利产品就是如此。D、某种产品的价格定的很高，使人们产生这种产品是高档产品的影响。 2、人员销售的方式主要有哪些？研讨会(2)人员销售的方式有：①单个销售人员对单个顾客。②单个销售人员对一组顾客。③销售小组对一组顾客。④销售会议。⑤销售。 国家职业资格证考试助理营销师综合测试各章课后技能题答案 第一章：情景模拟题 一、（1）一般来说，一份问卷应该包括哪些内容？ （2）在设计新的问卷时，要想避免被调查者的抵触应该注意哪些问题？在具体调查过程中，该公司为了控制质量应采取的措施有哪些？： （1）一份问卷一般包括：问卷的开头，要包括问候语、填表说明和问卷编号；问卷的正文；包括资料搜集、被调查者的基本情况和编码；问卷的结尾，用以被调查者的意见感受，或是记录调查情况，也可以是感谢语以及其他补充说明。 （2）要想避免被访问者的抵触，在问卷设计时应注意的间题是；提问的内容尽可能短用词要确切、通俗；一项提问只包含一项内容；避免诱导性提问；避免否定形式的提问避免敏感性问题等。 抽查某一调查区域的抽样和调查情况，询问受访者，了解调查员的调查情况；检验调查完毕的问卷是否完整，有无遗漏，可否补救；定期定时开碰头会，了解调查过程中遇到的问题。讨论解决办法，并由负责人了解调查进度和进行情况，予以指导。 二、（1）企业采购中心通常包括哪些成员？ （2）明德银行中的李行长、刘主任、崔副行长分别属于采购中心哪种成员？答案： （1）企业采购中心包括使用者、影响者、采购者、决策者、信息控制者等五种成员。（2）李行长属于决策者，刘主任既属于使用者也属于采购者，崔副行长属于影响者。 案例分析题 一．问题：（1）抽样调查的方法主要有哪些？（2）可口可乐公司的市场调查为什么没有起到预期效果？ 1.答案（1）抽样方法大体上可分为两大类；一是随机抽祥，二是非随机抽样。 随机抽样即按随机原则抽取样本，宪全排除人们主观意识的干扰，在总体中每一个体被抽取的机会是均等的。其常用的抽样方法有：简单随机抽样法，等距抽样，分层随机抽样法，分群随机抽样法。 非随机抽样，是指并非根据抽取样本，而是调查者根据自己的主观选择抽取样本的一种方法。在一些市场调查中，比如在对调查的总体不甚了解，或者调查