无线排队机功能介绍.docVIP

无线排队解决方案 一、系统方案拓扑图： 1 二、排队系统操作流程： 2 三、无线排队机功能介绍 3 四、物理呼叫器功能介绍 5 五、LED无线窗口显示屏 5 六、语音系统（叫号系统） 6 七、工程案例 7 一、系统方案拓扑图： 硬件系统由取号主机、柜员呼叫器（按窗口数量配）、窗口显示屏组成（按窗口数量配）；软件系统由语音系统数据统计软件部分组成。硬件系统每个组成部分均加装的无线收发模块，通过通讯协议使之成为一个无线的排队系统。 二、排队系统操作流程： 1、顾客到取号主机触摸办理业务名称取排队号码 如取:缴税业务 打印排队小票： 3、工作人员呼叫顾客（1001）办理业务， 4、工作人员呼叫同时窗口屏同步显示呼叫信息： 5、工作人员办理好业务后顾客评价离去： 注：每个顾客业务结束后，评价器语音提示顾客进行评价。评价结束后，叫号器及取号主机界面显示的等待人数自动减一。 三、无线排队机功能介绍 1、金属烤漆机壳，外观新颖，主机采用国内知名品牌威盛工控主机， 2G内存、64G固态硬盘、显存64M， 17寸超A管液晶显示器，高质量表面声波触摸屏，标准偏差小于2MM，同点5000万次无故障，内置告诉热敏打印机（爱普生自动切纸，刀头使用寿命在30万次以上）。 2、软件功能介绍 1》系统可联网联机统一发号； 2》系统可无线对接（无线发射器），也可有线连接（双口有源）； 3》系统支持100种业务以上； 4》系统支持多个等候区提示等候信息，各等候区语音及显示可独立（窗口屏）； 5》个性化语音可呼叫客户所办理的业务名称（医院版可呼叫病人姓名）等信息； 6》号码可在不同服务类别的柜台窗口之间相互转移，顾客不必重复排队； 7》具备登录操作功能和退出操作功能：工作开始前，输入员工登陆号进行登录，工作结束后，退出排队系统，这对统计非常准确； 8》支持通过读卡器读取客户相关信息后，自动区分VIP客户和普通客户，自动区分对公客户和对私客户，并按营业机构自定的排队规则自动编组排队； 9》取票机上会显示每个顾客前面的等待人数； 10》系统支持播放背景音乐，音乐曲目完全由客户自主选择； 11》系统支持在值班经理处增设监控软件，处理各种特殊状况； 12》系统支持高清晰度等离子显示器、大屏幕、电视墙等多种显示设备，显示丰富的排队信息； 13》系统支持连接互联网络，可实现远程监控； 14》系统设有扩展功能，当需要有关统计和管理数据时，可热键激活管理软件并打印； 15》系统可根据需要配置客户评价器及排队信息（短信）提示功能。 16》客户可以自助设计更改： a取号机界面的图片 b各项业务的按键 c各项业务队列任意增减 d各项业务的工作时段及暂停时段可设 e操作员工的增减及登陆账号 f语音呼叫的信息 g显示屏的任何显示信息 h顾客办理各项业务的序号自主设置，如：贵宾业务或理财金业务可设为1-200号内、外币业务可设为201-500号内、人民币业务设501-9999号内； i各项业务的等待人数客户完全可以自主设定在界面上显示并可任意排版 j工作员工所办理的业务队列，客户完全可以自主任意设置优先级； H小票上所有内容可改：文字内容、图案、业务名称、时间格式、更改字体及大小、纸张长短 四、物理呼叫器功能介绍 规格尺寸：长134mm×宽84mm×厚36mm 电源：12V DC 连接：RJ45水晶头 面板：17个按键，双重功能转换 屏幕：6位LCD液晶显示，2位显示等待人数，4位显示当前呼叫号码。 基本功能： 1、工作人员通过此呼叫器呼叫客户办理业务，同时在办理业务结束时，有提示客户对本次服务进行评价的功能。 2、登录：在一天工作开始前，输入工位编号，进行登录。 3、退出：在一天工作结束后，退出系统。 4、顺呼：呼叫第一位或下一位客户。 5、重呼：第一次呼叫客户时没有响应，可以多次重新进行呼叫。 6、转移：偶尔客户拿错部门号票或需要多柜台服务，可即时传送其他部门，无须重新取号等待。 7、插前：客户需多柜台服务时，完成一段服务后，其号码被转移到另一队列的首位；或遇到紧急或有特殊关系的客户，可优先呼叫。 8、暂停：工作人员临时有事出去，按下暂停键，窗口屏上就会打出“暂停服务”的字样。 五、LED无线窗口显示屏 规格：φ3.75 ,16点阵，8个汉字,单色显示 尺寸：771mm×147mm×45mm 电源： 5V 4A 接口： RS485 显示汉字：“请xxxx号到xx窗口”或“请1001号顾客办理” 基本功能 1、挂装在业务办理的窗口上方。 2、LED显示可以显示欢迎用语及相关业务信息。显示排队序列号“请****号到**窗口”，还可显示“暂停服务”或“欢迎光临”等，在没有客户办理业务或暂停服务时，显示屏可以滚动介绍贵行的金融产品，可支持多种文字内容（可由客户提出要求设定）。 3