管理概念與人員管理.pptVIP

* Leadership Skill Training Project * 上課啦 Group Leader Training Lesson six 管理概念與人員管理 處理人際關系的藝朮 一、處理與上級的關系 站在上級的立場考慮問題﹔ 支持上級主要的方針、政策、立場、方法﹔ 在適當的場合，以適當的方式提出自已的關點﹔ 對上級的獎勵要明確表示感謝﹔ 要從積極意義方面支理解上級的懲罰﹔ 除非萬不得已，一般不要越級匯報工作﹔ 盡量為上級補台﹔ 絕不在任何場合說上級的壞話﹔ 在關鍵時刻支持上級﹔ 幫助上級不斷成功。 員工是企業最寶貴的資源 處理人際關系的藝朮 二、處理與同事的關系 真誠待人﹔ 在力所能及的范圍內幫助同事﹔ 不參與同事中帶有明顯幫派性的小團體﹔ 幫助同事工作以外的困難﹔ 批評同事態度要委婉﹔ 謙虛永遠是友好的基礎﹔ 盡可能使同事關系發展為友誼關系﹔ 請同事幫一點小忙﹔ 不要在同事面前發牢騷﹔ 絕不傳播流言蜚語﹔ 為同事隱私保密。 處理人際關系的藝朮 三、處理與下級的關系 多獎勵，少懲罰﹔ 在自已的職權范圍內支持、幫助下級﹔ 切勿盛氣凌人﹔ 言必行，行必果﹔ 處事公平﹔ 在工作場所不與個別下級表現出超過工作關系的態度與行為﹔ 盡可能參加與下級在一起的業余活動﹔ 盡可能滿足下級的各種正當需要。 圖3　馬斯洛的需要層次結構 生理的需要 安全的需要 社交的需要 尊重的需要 自我 實現 的需要 食物 安定 友誼 地位 成就 挑戰性的工作 職務頭銜 工作群體中的友誼 退休金計划 基本工資 企業中的例子 一般的例子 激勵與行為理論 胡羅卜加大棒激勵法 需要層次理論 績效＝f（能力，激勵，環境） 激勵技巧 一、了解人的真實需要，預見和引導人的行為 真誠地對他們的問題表示興趣 耐心地傾聽他們所說和想說的話 提問、啟發、鼓勵他們說出心里話 討論別人的興趣，從中發現他的興趣 誠懇地幫助他樹立自信心 二、激發人們積極性的管理技巧 增加職工收入 滿足一個人發表創見的原望 滿足一個人創造價值的原望 賦予一個人歸屬感 滿足一個人要求自由的原望 賞識人們的努力 滿足人們獲取新經驗的欲望 尊重人格 參與控制 獎勵及表揚 組織 目標的達成 有效的 計划 組織 領導 控制 人力資源 資金資源 物質資源 信息資源 來 自 環 境 的 投 入 管理過程 圖1　管理概念示意 管理的定義 即管理是對組織的人力、資金、物質及信息資源，通過計划、組織、領導、控制 等一系列過程，來有效地達成組織的目標。 管理的職能 計划：　限定目標，制定戰略、發展子計划。 組織：　確定做什么，如何做，誰來做。 領導：　指導和激勵有關各方，解決沖突。 控制：　檢察各活動，確保計划任務的完成。 基層管理者　　中層管理者　　高層管理者 構想技能 人文技能 技朮技能 圖2　不同層次的管理者對技能的要求 管理者的角色 決策者 信息溝通者 協調者 管理人員的基本技能 技朮技能：　指對某一特殊活動的理解和熟練程度， 包括在進行工作中運用具體知識、工具或技巧的能力。 人文技能：　指人際關系技能，即理解、激勵和與他人融洽相處的能力。 構想技能：　亦稱思想技能或觀念技能，是一種抽象思維能力，在管理中對分析問題和解決問題尤為重要。 法約爾管理的十四條原則 勞動分工 權力與責任 紀律 統一命令 統一指揮 個人利益服從整體利益 人員的報酬 集中與分散 等級鏈 秩序 公平 人員穩定 首創精神 團隊精神 管理是設計和維持 一種環境，使集體工作的 人們能夠有效地完成 預定目標的過程