酒店新员工心态管理.pptVIP

新员工心态管理 常三叹—— 一叹，人员很难招 二叹，招来了又留不住（我真的对他很好了，%_%……） 三叹，这些新人到底在想什么？？ 他在想什么？？ 陌生的环境 → 紧张、不自在 陌生的企业 → 期望VS怀疑 陌生的岗位 → 技能生疏、自卑 陌生的同事 → 疏远、孤独 新员工融入团队的瓶颈是什么呢？ 如何解除新员工的技能陌生感 上司 %_% 指导员 ? 文委应该怎么做来解除新员工的人际关系陌生感？ 二、仔细的观察 他是否精神饱满并专心致志 他是否正在按照正确的方式工作 他是否讨论/议论工作的时间大于执行工作的时间 他对你是否真诚 他在宿舍居住习惯吗？ 他的私人电话中如何评价他的这份工作？ 他和其他同事相处愉快吗？ 三、正面的回应 入职第一天，一定要先带他跟同事进行介绍，解除陌生感。 他做的好的要立刻赞扬，同时宣扬给其他人知道 他迟迟不上手要立刻激励和宽慰 工作很辛苦时，要赞扬他的价值，感谢他的付出 时时提醒他的目标，时时提醒他坚持的作用 认同他看待工作的情绪和生理反应 老员工应该怎么做（文委来教） 行动上--- 1、手把手的教，在新员工迟迟不能上手的时候，多思考是不是自己教的方式对不对？ 2、在教一个东西的时候，要把可能出现的情况举一反三的讲透彻。 3、带新员工的时候，出了错要自己勇于承担，不能将责任归结新员工。 4、记住你们的一言一行都是在向新员工示范以后做事的标准。 5、多做，多询问关心他们遇到的问题，少命令，少家长里短地议论人和事。 6、在对他刚才表现很生气的时候，先让自己冷静下来。 最后我们来回顾一下，掌控新员工心态的重点是？ 关键点：解除员工陌生感 一、技能 1、前台、客房新员工培训计划 2、跟进检查 3、按时考核上岗 二、员工心态 1、文委该怎么做 2、老员工该怎么做 * 解除陌生感 技能 心态和人际关系 1、新员工培养计划 a、客房（eg) b、前台(eg) 2、每天跟进学习进度，提问抽查，释疑解惑。 3、定时考核，检查成果。待考核过关后才安排单独上岗。 解除新员工心态及人际关系陌生感 上司 多言 命令 解决问题 事前假设 讲究监控 以结果为先 保持距离 指导员（eg) 多听 发问 防范问题 开怀探讨 寻求化学反应 以过程为先 经常接触 一、耐心的聆听 尽量单独沟通，避免取笑和引发集体负面 不论他说的对不对，先听完（行微笑注目礼） 尊重对方的价值观，不要去强加和批判 不要争辩，耐心的解释和引导 原则问题要坚持并要求 语言上—— 今天刚到，先熟悉岗位要求，不用太着急慢慢来。 你很聪明，你学的很快。 能否将基础的工作做扎实，是判断你发展潜力的重要标准。 我觉得这份工作很适合你。 做的不错，但还要多多努力。 累不累，觉得还适应吗？ 头几天是会比较累，这是一个必经的过程。 你做的好，公司会知道的，好好表现。 如果你每天都这么工作，你在7天将来会超过我。 家里人/女友支持你吗？我知道你不会让他们失望。 你做这个很有天赋，但不努力一样不能成功。 * *