项目三-阅读和分析访问数据.pptxVIP

项目三 阅读和分析访问数据 张雷作为电子商务网站的运营人员，长期以来一直对访问人群、访问行为等相关的数据进行监测，为了验证网站运营过程中所做的项目推广是否有效，自身的运作是否健康及所在行业是否处于良性发展阶段，他需要对已观测数据进行分析。 冗杂、繁多、无章可循的数据令张雷无从下手，这时指导老师告诉他可从内部数据、外部数据及来源数据三个方面对所有数据进行分类和解析。 阅读和分析访问数据 结果在1988年度，摩托罗拉因此减掉了昂贵的零件修复与替换工作，从而节省了2.5亿美元，收入增加了23%，利润提高了44%，达到前所未有的记录。1989年，摩托罗拉如愿获得国家品质奖。 知识目标 理解访问数据的含义和分类 掌握访问数据的阅读和分析方法 技能目标 能够区分各种电子商务的模式 能够进行简单的数据分析 素养目标 能够阅读和分析各种数据 能够从访问数据中发现问题 任务3.1 阅读和分析内部数据 【任务目标】 1．理解网站内部数据的重要性。 2．掌握网站内部数据的阅读方法。 3．掌握网站内部数据的分析方法。 【任务描述】 通过对网站跳出率、PV、UV和平均访问页面数进行阅读和分析，随时了解网站的健康状况，学会阅读和分析网站的内部数据。 3.1.1 阅读和分析网站跳出率 跳出率高，也就是说进入网站后马上离开的人数比浏览网站后再离开的人数多，说明网站用户体验做得不好；反之，如果跳出率较低，则说明网站用户体验做得不错，用户能够在网站中找到自己感兴趣的内容，而且这种用户可能还会再来光顾网站，这就提高了用户粘性，大大增加了用户在网站中消费的几率。 网站跳出率（Bounce Rate）是评价一个网站性能的重要指标，特别是对于电子商务网站，网站跳出率能直接反映客户流量，帮助企业调整销售方向，影响企业的经济效益。 3.1.1 阅读和分析网站跳出率（理解网站跳出率的含义） 网站跳出率（Bounce Rate）是用户进入网站就离开的人数与进入网站总人数的比值，其公式为： 跳出 率高 跳出 率低 体验差 粘性低 体验好 粘性高 3.1.1 阅读和分析网站跳出率（阅读网站跳出率） 如图3-1所示为某电子商务网站通过Google Analytics得出的该网站的跳出率曲线图。 通过对这张图的阅读发现： （1）3月12日前，跳出率为80%左右。 （2）3月12日后，跳出率明显下降，并在3月14日后趋于平稳，约为60%。 3.1.1 阅读和分析网站跳出率（分析网站跳出率的具体数值） （1）评判高低 分析网站跳出率时，首先应该判断目前跳出率的高低。网站跳出率平均约为40%，其中零售网站为20%-40%，门户网站为10%-30%，服务性网站为10%-30%，内容网站为40%-60%，如图3-2所示。 3.1.1 阅读和分析网站跳出率（分析网站跳出率的具体数值） （2）寻找跳出率过高的原因 通常情况下，网站跳出率过高，可能存在以下三方面的问题。 ① 网站内容与客户需求不符 如图3-3所示为某网站的某软件的下载页面，其中有3个关于下载软件的按钮，但实际上，只有两个按钮可以下载该软件，而另外一个是其他软件的推广广告，如果用户单击了广告按钮（图中红色方框部分，在该部分右下角有一个不容易看到的“广告”字样），没能进入正确的软件下载页面，就会立即关闭该网页，提高该网站的跳出率。 3.1.1 阅读和分析网站跳出率（分析网站跳出率的具体数值） （2）寻找跳出率过高的原因 通常情况下，网站跳出率过高，可能存在以下三方面的问题。 ② 访问速度过慢 网站的打开速度是用户体验的重要环节，研究表明，如果网站超过3秒还没有完全打开，那么57%的用户将会离开。当用户访问一个网站，如果很长时间只能看到载入页面，大多数用户会选择直接关闭页面。 3.1.1 阅读和分析网站跳出率（分析网站跳出率的具体数值） （2）寻找跳出率过高的原因 通常情况下，网站跳出率过高，可能存在以下三方面的问题。 ③ 内容引导较差 用户在阅读完一个页面后，如果没有得到相关内容信息的引导，很有可能就会直接关闭页面。如图的页面是某款鼠标的商品介绍。 除一些最基本的信息外，该页面有许多引导用户打开其他网页的链接（红色方框部分），如“购机必读”中有一些评测文章的链接，“鼠标品牌排行”和“您可能感兴趣的商品”中有其他品牌或鼠标的链接。 用户见到诸如此类有价值的引导信息后，可能会点击并继续阅读，这样一来，便有效减少了网站的跳出率。 3.1.1 阅读和分析网站跳出率（分析网站跳出率的变化情况） 跳出率下降，说明来访的用户中，看完一个页面就立刻离开网站的人减少了，更多的访客在阅读完一个页面后，继续浏览网站的其他页面。根据图3-1所示的网站跳出率，