招行信用卡分析报告.docVIP

任课老师：胡新 06064班 第二小组 组 长： 王 飞 副组长：李 瑾 李永钦 杨富强 黄霭泉 肖瑞芬 王 璐 潘 晓 2008-11-9 Ⅰ招商银行信用卡调查方案 调查背景2005 年以来，招商银行young卡以其特色服务和时尚个性的外观迅速打入大学生市场并受到青睐，在许多大学校园掀起了“办卡热”.各大银行也纷纷将目光投向大学生这一具有巨大市场潜力的群体.信用卡在大学生市场高速发展的同时,各类问题也相继出现.由于大学生对信用卡的了解有限及各大银行之间的激烈竞争,招商银行如何保持自身的领先优势及进一步开拓大学生市场所面临的挑战严峻.对此,我们有针对地在西安四所高校进行信用卡市场调研, 并在此基础上提出一些适当的建议规模、结构及变化趋势 7. 分析大学生在使用信用卡过程中出现的问题（例如：年费，刷卡次数，取现次数，还款状况，）并有针对地提出建议 8.对银行在信用卡推广，提高开卡率以及后续服务方面的具体措施调查及分析 9 .不同银行信用卡在在校持卡大学生中比重分析 10.目前已经及即将进入学生市场的不同银行信用卡业务同异度分析 11.大学生挑选不同银行信用卡的原因分析 12.调查银行网点及ATM分布 调查对象: 1.预调查:西电新校区学生 2.正式调查:西电新校区,西安外国语大学,,西交大在校大学生 调查方法: 1.问卷调查法（用拦截及入户访问法对西电新校区,西安财经大学,西工大,西交大在校大学生进行调查） 2.二手资料法（利用网络等资源了解各调查银行信用卡方面的信息） 调查时间: 1.预调查:九月十八日 2.正式调查:九月二十日至十月十日 人员安排: 1.全体组员在西电新校区进行预调查（50份） 2.王飞、王璐、李瑾、肖瑞芬负责西安交大本部的正式调查（250份） 李永钦、潘晓、杨富强、黄霭泉负责西安外国语大学长安校区的正式调查（250份） 3.全体组员共同负责西电新校区的正式调查（250份） 分析方法: 1.将收集到的二手资料编辑、汇总、分类和制表 2.对问卷结果进行统计,灵活运用百分比法，用EXCEL软件进行分析， 各竞争银行的情况进行对比。 Ⅱ招商银行信用卡问卷调查分析结果 大学生对各银行信用卡的认知程度普遍不高 （1）通过连线题（要求答卷者对信用卡和它们所属的银行连线），分析大学生对各大银行信用卡的认知程度。 从总体上看，大学生对各银行信用卡的认知程度普遍不高，持卡大学生的认知程度略高于未持卡的学生；招行信用卡的认知度最高，其中未持卡的学生中有将近40%知道招商银行的YOUNG卡，而持卡的学生对招行YOUNG卡认知度已超过50%，说明招行YOUNG卡最为大学生所熟悉，除招行外，大学生对建行，工行的信用卡认知度也较高。 由于所选调研高校中，西电和西交大两所高校的学生统一借记卡分别是交行的太平洋卡和工行的牡丹卡，由此学生对该银行的卡类的名称印象深刻，所以调查结果汇总分析图显示结果中交行和工行的信用卡认知程度是比事实偏高的。 （2）三大高校学生对招行信用卡的认知程度分析 对三所高校的调查结果对比分析显示，对招行YOUNG卡的认知度最高的是西外，其次为西交和西电；由于西外是文科类的院校，对信用卡之类的新潮事物接触较多，所以对招行信用卡的认知程度也就比较高；而西电属于理工科类院校，所以情况和西外恰恰相反，认知度最低。 针对以上情况，招行有必要对在校大学生进行信用卡知识的普及以提高大学生对信用卡的认知，尤其是对工科院校的学生进行普及宣传，使未持卡大学生在提高对信用卡认识的同时增加对信用卡持有的兴趣，在提高对信用卡认识程度后，更合理的使用信用卡。 （3）学生倾向何种信用卡普及宣传方式分析 分析图显示，持卡学生更倾向于通过举办娱乐活动和派发宣传手册这两种方式了解信用卡，未持卡学生对开办校园正式讲座这种方式的接受程度也比较高。 针对以上的分析结果，建议招行在进行信用卡普及宣传时，重点采取派发宣传手册和举办校园娱乐活动两种方式。大学生通过参加校园娱乐活动，能够在欢快的氛围中增加对信用卡的认知程度，对信用卡知识的了解也更深刻，招行的良好公众形象也自然为大学生所认识。另外，针对未办卡学生的需求，适时的开办校园正式讲座，能给大学生讲授更专业的信用卡知识，又能树立招行信用卡的正规、权威形象。 二．在校大学生对信用卡的持有率较低 对三所高校的信用卡持有率调查结果整合分析，可以看出大学生的持卡率大概为34%