上海移动数据业务运营管理规范和创新实践PPT培训课件.ppt

中国移动通信集团上海有限公司 2009年11月;思：体系、标准、支撑;运营问题层出不穷，运营管理做什么，怎么做？;规范化的运营管理体系呼之欲出;鲁向东副总裁在09年数据及信息业务市场工作会上提出“深入理解、深化开展运营工作”的重要指示。 高念书部长指出业务运营工作需要在准确把握客户需求的基础上，依托有效IT支撑手段与专业化运营团队，提升数据及信息业务的可用性、好用性与有用性，以增强客户粘性，实现对营销和服务的有效支撑，促进业务量质并重发展。;思：体系、标准、支撑;业务量质并重发展需要运营管理体系保障;;“双重塑，双提升”——打造规范化的数据业务运营管理体系;思：体系、标准、支撑;重塑规范：建立数据业务运营管理规范;重塑规范：数据业务运营管理规范纲要内容;;重塑规范：统一各个渠道的受理、查询、退订规范;重塑规范：统一计费及生效规则;重塑系统：VGOP系统助力数据业务规范及创新运营;重塑系统：深入挖掘业务之间的交叉关联关系，实现双重监控体系;重塑系统：通过VGOP建立“改事后治为预先防”的稽核预警系统;重塑系统：基于A/E接口信令建立关联用户实时行为精准营销系统;采集方式创新;团队培养，数据整合、模型训练、知识沉淀=健康发展;产品价值提升：精细化洞察业务发展情况，全程把脉产品运营状况;产品价值提升：强化健康度管理，保障有限的产品能力和网络资源;产品价值提升：通过拨测和评测实现产品优化闭环管理;产品价值提升：规范跨部门流程，保障彩信端到端质量;客户价值提升：加强细节管控，改善客户体验;产品价值提升：利用VGOP实现底层资源互通，探索产品价值挖掘途径;客户价值提升：充分利用IMEI信息，深化服务和营销的终端支撑;客户价值提升：充分利用一级VGOP一类数据业务行为数据开展营销;客户价值提升：挖掘用户行为规律，主动引导和服务用户;客户价值提升：结合热点位置和热点事件开展实时营销;客户价值提升：关联多种用户行为信息开展实时营销;客户价值提升：总结用户行为规律，形成常态化操作机制;思：体系、标准、支撑;产品价值提升成效;客户价值提升成效;;感谢聆听！ 请集团公司领导和各省公司的同事们指正！;待情绪稍微冷静后，阿元才略带平稳的语气地说：“没错。他是个小有名气的铸剑师，也是个酒鬼，”她说着解开头上的围巾，一条暗红色骇人的疤痕从脖颈根部一直延伸到锁骨中心，同阿元白皙的肌肤形成对比，但她很快又把围巾重新围上，说：“那天晚上我和他发生了争执，酒气熏熏的他不知用什么东西把我打昏。后来，虽然我被一个医生救活了，但是我的心却死了。那个男人不仅给我留下了这条疤痕，还带走了我的女儿……”阿元的语气冰冷，与之前温和的样子截然相反。 “带走？”白术不解。 “我醒来后，别人告诉我，我的丈夫和女儿都失踪了。所以我猜测，可能是被他带走了，也可能是被他杀掉了。” “也有可能是你的女儿自己逃跑了。”白术接下去说。 阿元抱住自己的臂膀，低下头说无限悲哀地说：“不管是哪一点，总之，生不见人，死不见尸。” “从那天之后，”阿元继续说：“我努力忘记过去，忘记那天晚上发生的事情。我在冰冷的孤独中生活了七年，一直在寻找着女儿，就算那希望如同蛛丝一样细弱，我也一直在寻找下去。如果不是那个医生救活了我，就算我死了也不会安息的。” 阿元叹气，道：“关于过去，我已经几乎快忘光了。若不是你来问我，大概我再也不会记起了。” “很抱歉……”白术真心诚意地向阿元致歉。 阿元摇摇头，道：“不……也许也是好事，因为那个医生的名字也差点被我忘了。” “名字？” “嗯，那个恩人的名字，”阿元稍稍露出微笑，道：“我没有见过他。醒来之后，一直照顾我的邻居说，那个大夫的名字叫‘厚朴’。” “什么？”惊诧同难以言表的微喜混合着一道向白术袭来。他顿时觉得逝去的时间在他的面前急速倒流，一个模糊而熟悉的身影在远处微微转身。一切似乎触手可及。 “是啊，听说大夫姓‘白’……那么全名就叫‘白厚朴’了。” 那是白术失踪的父亲的名字。没想到，在七年前的某日，自己的父亲还救过一个濒死的女人。而这个女人，目前所知唯一遇见过父亲的女人，正站在自己的面前。与此同时，这个女人很有可能是楼上失忆少女的母亲。 “白厚朴……是我的父亲……我以为他失踪了。”白术的嘴角柔和地上翘，显出好看的弧度。 “您……您是恩公的儿子么？”阿元也惊喜万分。 “没错。” “感谢您父亲的救命之恩。”阿元朝白术跪下，但白术将女人扶起。 阿元哽咽着说：“该怎样报答您才好呢？”;待情绪稍微冷静后，阿元才略带平稳的语气地说：“没错。他是个小有名气的铸剑师，也是个酒鬼，”她说着解开头上的围巾，一条暗红色骇人的疤痕从脖颈根部一直延伸到锁骨中心，同阿元白皙的肌肤形成对比，但她很快又把围巾重新围上，说：“那天晚上我和他发生了争执，酒气熏熏的他不知用什么东西把我打昏。后来，虽然我被一个医生