中国制造向中国服务服务业竞争新领域——外包PPT培训课件.ppt

服务业竞争新领域——外包;（一）外包 1、外包的概念;（二）外包的发展阶段;（二）服务外包的概念及特点 1、服务外包的定义和分类;;英国航空公司; 毕博(BearingPoint)为全球两千强企业和政府组织提供软件开发外包与信息服务外包服务。 毕博的业务中软件开发外包业务主要是为跨国公司提供内部管理服务的财务,HR,ICP等方面软件,信息服务外包则是针对这些软件的维护,支持,应用管理等来开展的,根据客户需要可以远程的,也可以是定点的。 ;埃森哲(Accenture)是全球领先的管理及信息技术咨询机构，在全球48个国家和地区设有110多家分支机构。 埃森哲一向以出众的领导能力、成功决心、专业服务和质量承诺在客户中享有盛誉。《财富》100强中的86家、《财富》500强中超过半数都是其客户。而且在前100名客户中，有80多家连续5年都是埃森哲的长期客户。 ;埃森哲??成西班牙银行 应用软件的现代化改造;IBM为柯达提供从运输到软硬件维护的解决方案和服务;; ;索尼电子实施外包方案之后，一些结果已经显露。除整合、改善人力资源政策之外，这一变革项目还转变了索尼80%的工作内容，将各地的局域网、数据维护转换到人力资源门户网的系统上。数据接口数量减少了2/3。新型的汇报和分析能力将取代原有的、数以千计的专项报告。;到第二年，索尼电子的人力资源部门节省15%左右的年度成本，而到第五年时，节省幅度将高达40%左右。平均而言，5年期间的平均节资额度可达25%左右。 ; 服务外包的分类;类别; 业务流程外包 BPO; （2）按地域为： ;比较境内外包与离岸外包;影响离岸外包的因素;2、服务外包的特点; （4）知识密集型（创新与技术积累） （5）业务专业化，服务水平更高（国际分 工；外包协会研究显示：外包协议使 企业节省9%的成本，而能力与质量上 升了15%） （6）不受地域限制（信息技术传播速度和 质量）;（三）全球服务外包发展状况及趋势;;;;;;各国独特的价值定位和优势;（四）印度服务外包的发展1、印度服务外包的特点;印度服务外包出口情况统计表;印度服务外包出口情况统计图; （2）服务外包以信息技术外包为主;近三年来印度服务外包和软件业产值 单位：亿美元; （3）以承接离岸服务外包为主 ;印度服务外包出口市场国别结构统计表;（4）服务外包以欧美市场为主 ;5、服务外包对经济的贡献度较大 ITO和BPO行业直接从业人员1999～2000年度为28. 4万； 2005～2006年度增长到163万,仅2005～2006年度就增加了34万人；而且外包行业间接创造了包括销售、通讯、管理等行业300万的就业机会。 2008年，印度软件业的产值达到850亿美元，创造220万个就业机会，并把印度的经济增长率提高到两位数。 ;2、印度服务外包的形成原因;（五）中国服务外包的发展; 必要性 优化产业结构的内在要求 中国第三产业比重仅为40%，世界平均水平为45%。 印度第三产业比重达50%以上 中东欧和菲律宾第三产业比重达60%以上 我国第三产业带动经济发展的作用较小，2007年，服务贸易额仅占全部贸易额的10%左右，远远低于19%的世界平均水平。产业结构不合理的局面日益突出。;2、中国服务外包发展状况; 中国IT服务市场预测 2006-2010 单位：亿元 ;;;4个服务外包示范区大庆 无锡 南昌苏州;六、中国服务外包的发展