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400呼叫中心建设方案 XX年XX月XX日 一条外线配合程控交换机实现多条线路通话 * 项目描述： 公司有一个固定电话号码（一条线路），N个内部分机号码（虚拟分机号码），一台程控交换机。实现多条线路的电话可以通话一个固定电话号码同时转接进多个通话。 项目要求：节省设备、节省人员、节省人力。实现一条线路可以接听多通电话，同时分配给多人。 项目实施： 有一条属于自己的固话线路。 通过程控交换机，在语音网关上面设置好相对应的分机号，例如001、002。 通过我们公司的一站式企业信息化管理平台，进行号码绑定的操作。 号码绑定，在平台绑定号码的时候以“号码，分机号”的格式绑定，例如001. 以上操作完成后，即可实现通过一条线路同时转进多个通话，实现同时多个通话，节省了企业资源，提高了办公效率。 ? ? * 基于一条线路、实现多条线路通话的建设方案！ * 基于一条线路、实现多条线路通话的建设方案！ 办理400号码流程： 1、选择心仪的号码 2、选择合适的套餐 3、确定号码跟套餐匹配 4、提交企业有效证件 5、签订400业务受理协议 6、开号充值 7、交付客户账号密码 8、讲解平台操作、正式使用 * 400呼叫中心建设方案！ 400功能详解： 1、号码绑定：400号码可以免费绑定20部电话，包括手机、固话、小灵通，都可以。 2、号码按归属地转接：比如某集团在全国各地有分公司，北京的客户直接转北京公司电话，上海转上海。 3、遇忙无应答自动呼转：在转接绑定的第一个号码时，第一个号码已经在通话，或无人接听，电话会自动转接下一部绑定的电话，以此类推，直至转接至空闲坐席上，从而做到永不占线。 4、彩铃：可以为企业录制个性的彩铃背景音乐。 5、IVR语音导航：可以分部门出来，做到如“欢迎致电XXX公司，我们将竭诚为您服务！业务咨询请按1、客户服务请按2、如需人工帮助请按0”这样的效果，可以更方便客户直接寻找到相关部门设置相关负责人。 * 400呼叫中心建设方案！ * 400呼叫中心建设方案！ 6、黑白名单管理：用户可将某号码设置为黑名单，该黑名单就无法转进来，如果设置成为白名单，多个电话转进来，白名单用户优先接听。 7、区域接听：可以按照区域接听，做到某客户经理负责华南区，某客户经理负责华东区。 8、通话录音：通话录音可查，抽查员工服务态度。 9、语音信箱：在客户电话没有接到时，可以留言。 10、防伪码查询：可以查询产品真伪，鉴别产品优劣。导入防伪码数据即可。 11、来电即发消息：结合呼叫中心跟短信使用，即每通来电，自动发送客户一条信息。告知客户。 12、电话自动访问：可定时自动呼叫客户，告知客户通知或问候。 呼叫中心功能介绍！ * 呼叫中心功能介绍 * 功能分类 功能名称 功能描述 CRM系统 公告 可以添加、修改、发布企业的内部公告 日程 可以添加、修改、发布企业的提成安排 QA库 可以添加、修改、发布企业QA数据，供相关人员查询 站内信 可以编辑、发送站内信，方便公司内部交流 任务 可以添加、修改、发布公司的任务内容 工作报告 可以添加、修改、发布公司各个阶段的工作报告 产品 可以添加、修改、发布公司各项产品的参数信息 竞争对手 可以添加、修改、发布公司竞争对手的最新信息、技术等 销售目标 可以添加、修改、发布公司的各个年度、各个季度的销售目标 呼叫中心功能介绍 * 功能分类 功能名称 功能描述 CRM系统 营销计划 可以添加、修改、发布企业各个时间段的营销计划 客户 可以添加、修改、发布企业每个客户的详细信息 潜在客户 可以添加、修改、发布企业潜在客户的详细信息、跟进情况等 销售机会 可以添加、修改、发布企业捕捉到的销售机会的详细情况 报价单 可以添加、修改、发布企业给客户的产品报价的详细记录 销售费用 可以添加、修改、发布企业销售过程中的招待费等各项费 售后服务 可以添加、修改、发布企业客户反应的售后问题的详细信息 客户投诉建议 可以添加、修改、发布企业客户的每项投诉和建议的详细情况 维修单 可以添加、修改、发布企业正在进行产品维修的单据记录 呼叫中心功能介绍 * 功能分类 功能名称 功能描述 CRM系统 备忘录 可以添加、修改、发布企业或者个人需要提醒的重要事情 联系人 可以添加、修改、发布企业客户具体联系人的详细信息 系统管理 可以对系统进行各个操作的管理 自定义字段 可以自主设计企业需要的字段 工作流设计 可以根据企业客户自己的工作流程习惯来设计符合自己的流程 查询方案设计 可以根据企业客户查询习惯设计自己的查询方式 角色管理 可以为客户添加、修改不同的操作员的信息 修