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* * * 2009年9月 物业管理移动信息化解决方案 目 录 物业管理背景分析 “物管通”产品介绍 目 录 实施及服务 物管行业背景 发展迅猛 随着房地产业的大力发展，物业管理服务具有庞大的市场空间； 物管信息化的建设，使得物管行业逐步走向规模化、规范化道路。 正规运营 国家重视物业管理； 从《物业管理条例》到《物管法》的出台，使得物管行业有针对性和指导性建设思路。 品牌化运作 物业管理将以市场化、专业化和品牌化等运作方式为指导方针； 物业服务作为一种产品来进行产业化生产和消费； 物业管理实现服务资源的优化配置，提高整个产业的现代化服务管理水平。 竞争激烈 市场竞争日益激烈，未来物业管理将由更多的专业性公司完成； 建立社会化、专业化、企业化的新路，提高自身服务能力，使物管公司在竞争中取得重大优势。 物管信息化应用情况及发展趋势 信息化发展趋势 能够提高对业主服务质量 能公开查询功能，让业主更清楚的了解物业管理行业的基本情况、收费标准和相关的法规政策，从而减少业主与物业管理企业的摩擦和纠纷。 能够促进物业公司发展 能为企业提供一个现代化的信息管理平台，协助提高管理能力和服务水平，规范企业的管理行为；提高物业管理服务品牌形象。 信息化应用情况 对外服务和内部办公系统缺乏 在物业管理公司，小区的视频监控等比较完善，缺少对业主服务的管理，其中对于业主投诉的问题处理和业主关怀在以后将会成为重要工作。 人员能力参差不齐 物业管理行业劳动密集型特性，基层信息化系统使用人员电脑操作能力参差不齐,一定程度上制约了服务水平的提高。 快速发展中的物管行业移动信息化需求分析 业 主 需 求 问题提交反馈 物 管 公 司 需 求 用户特点 运用需求 解决方案 资源共享 投诉建议 信息互动 故障上报 投诉建议 便民服务 社区关怀 提高品牌 扩大规模 提升效益 加强管理 业 主 特 点 物 管 公 司 特 点 群体庞大 移动性强 手机普及 沟通较少 易出矛盾 及时性低 效率很高 规模发展 重视服务 强调管理 片区众多 物业管理行业移动信息化解决方案 平台 应用 传输网络 终端用户 物管行业解决方案重点关注层面： 快速的业主问题处理； 物管公司与业主信息共享与互动； 物管公司经济效益； 物管公司社会效益。 解决业主发现的故障进行处理问题； 解决业主生活上的便利问题； 解决需要树立文明和谐社区的问题； 解决物管公司管理上的需求； 解决树立物管公司品牌及形象的需求。 覆盖广泛无线传输网络。 大众化、普及程度广的手机终端； 操作简单、实用的系统； 实用性强、处理问题快的反馈。 目 录 物业管理背景分析 “物管通”产品介绍 目 录 实施及服务 “物管通”产品介绍 物管通是通过在MAS平台上部署“物管通”插件，籍以先进的移动技术为集团客户提供一个一站式的移动办公平台。目的是为处于迅速发展期的物管事业提供一套规范、有效及可靠的管理理念和管理工具，使物业管理公司平稳地实现从非规范化到规范化的过渡。 物管通目标客户：物业管理公司。 系统组网图： 物管通定义及定位： MAS + “物管通”插件 “物管通”为物业公司解决哪些问题 “物管通”使用功能模块汇总 工单管理 员工技能 社区公告 生日祝福 便民通知 论坛 问卷调查 投诉建议 小区管理 楼层管理 房号管理 日程安排 工作汇报 即时消息管理 公告栏 文件柜 我的流程 流程管理 流程维护 联系人 群组管理 自定义字段 组织架构 权限、统计、维护 …… 标准化产品、模块化设计； 快速实施部署、规模复制推广； 界面友好、用户操作简单； 实用性强、功能应用丰富； 投资小、成本低、见效快。 物管通——业主故障处理平台 物管通为物业管理公司提供完善快捷的故障处理平台 完善的业主报障渠道 快速的故障处理流程 合理的处理人员安排 及时的故障处理反馈 健全的反馈评价体系 及时受理业主故障需求；物管通系统提供业主报障的渠道 按故障类型分派任务到专业人员处理。物管通系统提供专业维修人员技能分类功能 2、服务中心第一时间进行派单 系统对专业维修人员技能进行分类； 短信及时提醒到专业维修人员进行上门维修，加快故障处理，提高业主的满意度，提高物业管理公司服务形象。 3、专业维修人员上门处理 故障处理后短信第一时间提醒到业主，保证处理的质量； 物业管理公司与业主问题沟通平台，保证物业管理公司能及时的为业主服务。 4、处理后及时反馈到业主 业主对故障处理的满意度反馈； 增强业主对物业管理公司的信心；构建业主与物业管理公司和谐气氛，进一步提高业主对物业管理公司的服务形象 5、业主对故障处理进行评价 公共设施报障； 小