蓝蓝科贸.纯净水调度企业信息机应用.docVIP

精品工程上报集团 蓝蓝科贸有限公司 大客户服务部 2006-06-26 目 录 一、项目摘要 2 二、项目简述 2 三、项目内容 3 1、整体方案 3 1.1、企业信息机 3 1.2、集团V网 3 1.3、集团彩铃 4 1.4、商务电话 4 2、企业信息机业务介绍 4 2.1、客户需求 4 2.2、功能描述 5 2.3、技术实现 5 四、项目意义 6 1、合肥移动收益 6 1.1、客户捆绑程度 6 1.2、客户收入贡献 7 1.3、方案创新性 7 2、蓝蓝科贸收益 7 一、项目摘要 合肥蓝蓝科贸有限公司是一家从事纯净水生产、销售的民营企业，目前纯净水日产量15000桶，用水客户突破150000家，是合肥移动大客户服务部服务的重要集团。合肥移动就如何完善水站调水流程，迅速响应客户需求，优化企业内部资源等提供了整体解决方案。该方案实施后，不仅优化了纯净水供水流程、缩短了客户响应时间，同时也降低了运行成本。 二、项目简述 蓝蓝科贸有限公司成立于1999年，经营范围涉及电子、软件、系统集成及食品的生产销售。目前主要从事纯净水的生产、销售。公司成立7年来，已经拥有蓝蓝、天域、水宝宝等纯净水品牌，在合肥已建40多个水站，桶装水在合肥市场上占近70%的份额，在同类行业中已有着领先地位，具有一定影响力。 但是，随着市场的竞争性和变化莫测等特性的不断增强，要求企业要以市场理念为先导，以先进灵活的管理条件和机制，实施合理成本管理，力求不断创新。合肥移动结合现有的资源，适时提供适合蓝蓝科贸发展需求的通信手段，包括集团V网、短信平台、商务电话、集团彩铃。大大增强了蓝蓝科贸的市场竞争力。 三、项目内容 1、整体方案 1.1、企业信息机 “企业信息机”是一个移动信息化行业应用产品，通过提供通用的配置平台和接口方式，能够便捷灵活的与企业现有的业务系统、办公系统等应用系统紧密结合，以短信为媒介进行信息收、发的双向传递和交互式传递、满足企业信息化、个性化和移动化的业务需求。蓝蓝科贸企业信息机的应用，达到了协调合肥地区超过40家供水站的纯净水调度、最快的响应客户需求、与用水客户的及时沟通等作用。 1.2、集团V网 如何降低蓝蓝科贸客户移动话费，同时加强该单位移动用户的粘性，减少该集团用户的离网率。我公司适时为该单位提供了集团VPMN业务，该业务提供专用网特性和功能的逻辑网络，使集团内的移动用户在共用移动通信网基础上共享一个虚拟专用移动通信网，从而实现员工间更为便捷、经济的移动语音沟通。 1.3、集团彩铃 为提高蓝蓝科贸的企业形象及广告效应，我公司向该单位提供了集团彩铃业务。用统一的音效、歌曲、标准的欢迎词作为企业全体员工统一的被叫回铃音，达到了宣传企业形象，提高企业知名度，塑造良好的企业文化和社会影响力，为企业带来了意想不到的社会效应。 1.4、商务电话 在降低个人移动话费的同时，如何降低单位的通信费用，我公司有针对性的提供了商务电话业务。另外，商务电话可移动的。 四、项目意义 1、合肥移动收益 1.1、客户捆绑程度 采取自上而下的“圈地”模式，利用移动智能业务VPMN来圈住移动用户，充分考虑用户行业特点，针对其需求推出我公司在同行业中的优势业务，最大限度地捆绑用户，目前该集团移动用户占有率接近100%。 1.2、客户收入贡献 对蓝蓝科贸实施整体解决方案之后，集团总收入有了显著增加，包括商务电话、企业信息机及话费收入。相对于单纯的手机话费收入，现有通信结构及在此基础上产生的资费标准，给移动公司带来稳定和长远的收益。 1.3、方案创新性 当前，随着我国社会经济的不断发展和市场竞争的日益深化，社会各行各业都希望加快自身的信息化建设，提高工作效率、降低生产成本，全面增强市场竞争力。基于短信的移动业务正在公安、交通、金融、环保、供电等行业广泛应用。但是，基于短信的纯净水调度作为行业应用，突破了传统的短信应用理念，具有一定的创新性。从需求分析到方案的评估、制定、实施在没有先例的情况下，都是在不断做创新的尝试。 2、蓝蓝科贸收益 2.1、节约了成本。 方案实施前，用于40多个水站调度的人员不少于10人，方案实施后用于调度工作的仅有2个人。另外，通过这一整体化解决方案，将原有通信费用降低了近20%，大大节约了相关的成本。 缩短了客户响应时间。 方案实施后，从客户需求确定到送水单的确定，平均时间不超过3分钟，而在以前这一流程需要近半个小时。对客户的高效响应，不仅在抢占了市场先机，同时也赢得了客户良好的口碑。 增加了订购渠道。 客户可以通过发送短信直接定购纯净水，突破了原有电话订购纯净水的方式。同时通过这一渠道，可以针对客户做相关的短信调研，了解客户需求，确定市场的发展方向。 合肥移动 蓝蓝科贸.纯净水调度应用 第1页 GSM/GPRS