中国移动新业务市场善调研的报告.pptVIP

预置于手机中，还是SIM卡中？ 愿意预置于SIM卡中的主要原因是： 即使更新手机也可以使用－》因此通常是自己比较钟爱的服务内容 私密性强，把手机借给亲朋好友使用，也不会泄漏自己使用的业务内容－》因此，通常是与自己的个人爱好相关的业务内容，如“汽车杂志”、“白领丽人”等。 不容易丢失（SIM卡中的内容据说补卡后可以复原）－》因此，适合存放对自己重要的业务内容，或费用较贵的下载软件 预置于手机中，还是SIM卡中？ 愿意预置于手机中的主要原因是： 手机内存大，可以存放更多的东西 存入手机中，感觉运行更稳定 存入手机中，感觉对基本功能（如通话、GPRS使用等）的使用影响小 手机上网业务 手机上网的认知程度 名称的认知 受访者普遍知道手机可以上网 无论是手机上网的现有用户还是潜在用户，对如何实现手机上网的基本过程都不是特别清晰，对WAP、GPRS与手机上网的关系也没有完整的理解 只要实际操作简单（如一键上网），对原理的不认知并不会成为使用的障碍。 内容的认知 服务内容方面，被受访者普遍认知的是： 可以下载铃声、图片 可以看新闻和证券信息 被部分认知的是： 可以玩游戏 可以聊天 可以收发邮件 手机上网的认知程度 使用条件的认知 受访者普遍对“手机上网”的使用条件认知不清楚，但大部分受访者都认为目前大部分的手机都拥有“上网”功能。 对GPRS是否需要开通，受访者理解不一，中国移动在宣传中对这些信息的传递是模糊的 资费的认知 “贵”，不敢放心大胆地使用 由一般消费者无法估量打开一个网页会有多少流量，下载一个图片或游戏又有多少流量，因此按流量的计费方式对普通用户而言是不可计算、不可自控的，对使用兴趣有很大影响。 主要认知渠道 目前大部分受访者都通过广告、营业员的介绍和朋友的介绍对手机上网有了初步了解。 网站介绍、短信通知＋1860咨询、随帐单邮寄宣传手册是受访者比较欢迎的宣传通道，但希望中国移动能按用户的不同特征寄出/发送相关程度较高的业务信息，以提高吸引用户眼球的机会。 手机上网的使用情况 谁在主要使用手机上网？ 手机用户普遍表现出对手机上网的尝试兴趣， 其中，愿意尝新的年轻人使用过手机上网的比例可能较高，但受价格承受能力的限制，他们单次上网持续的时间通常较短。 使用手机上网的目的 无论是全球通还是动感地带用户，使用手机上网的首要目的均是：消遣、娱乐 不同的是他们对“娱乐”的理解和具体需求 全球通用户 “娱乐”是为了工作之余的短暂放松，是使生活更多姿多彩的工具，因此他们希望通过手机上网查询感兴趣的信息，主要包括：社会、财经新闻，生活资讯（如郊游/旅游信息、休闲购物好去处、健身指南、书讯、电影电视预告、育儿经验、文化活动等）等 动感地带用户 “娱乐”是精彩生活的一部分，希望通过手机上网，更随时随地地贴近时尚、感受娱乐带来的乐趣。因此动感地带用户会更积极地通过手机上网聊天、游戏、更新图片铃声等，并更多关注影视音乐时尚的前沿信息。 使用障碍 － I 为什么认知“手机上网”，但没有尝试？ 操作障碍 心理默认“手机上网”需要“技术高手”才能完成，因此在无人咨询的前提下，放弃尝试 需要有主动的面对面演示（如新手机销售人员或SIM卡的销售人员），消除心理障碍 希望尝试，但无法理解清楚手机上网前的一系列设置和准备工作（如GPRS开通） 或提供“一键上网”，或提供详细的设置指南“ABC” 需求障碍 对“手机上网”的使用需求没有被激发，周边使用者较少，没有对其产生示范作用 一方面可通过媒体及线下渠道的营销宣传，示范适合手机上网的不同使用场合，激发此群体的使用需求 另一方面，首先争取更多用户克服操作障碍开始尝试手机上网，并提高上网用户的满意度，然后通过使用者的示范效果带动此群体的消费需求 使用障碍 － II 为什么尝试“手机上网”后放弃？ 网络速度慢 连接失败 “我尝试连接了3次，都没有成功，从此我就放弃使用手机上网了。” 网页打开/刷新困难 “我每进入一个连接都需要等很长时间，有时公交车到站了，我还没有找到我想找的内容。” “没有象电脑中每页带有的滚动条，一次打开后，可以用滚动条上下翻动，现在每读完一页后，只能按下一页，然后就需等待很长时间才能显示完整，再继续往下读，非常不方便” 视觉效果 以“电脑上网”作为比较基准，对“手机上网”的期望值过高，实际呈现效果让尝试者感到失望 “全部都是文字，版面呆板，读起来很吃力” 内容 单调，并且没有独特性（只是互联网的简单复制，没有自己的独特观点），可替代的媒体很多 使用障碍 － III 其他不满意点 内容 更新速度太慢，让人失去兴趣，减少使用频率 资费 按流量计算透明度低，用户对每次使用花费多少没有把握，因此使用时，总是心有顾忌。 现有的包月套餐不实用，50－80元之间的套餐可使用的流量太少。 对“信息费”和“通信费”