超市营销战略.pptVIP

营销类型 响应营销：寻找已经存在的需求并满足 它； 预知营销：走在顾客的前头； 创造营销：发现和解决顾客并没有提出的 要求，但他们会热情响应的产 品； 顾客价值与顾客满意 满意（Satisfaction)： 是指一个人通过对一个产品的可感知的效果（或结果）与他或她的期望值比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。 顾客认知(让渡)价值＝顾客总价值－顾客总成本 定义顾客让渡价值 4Ps和4 Cs 顾客满意的价值 更长时间的忠诚 购买更多的新产品或升级产品 有益的口头传播 忽视竞争品牌和广告并对价格不敏感 为公司提供有价值的反馈信息 由于交易惯例比新顾客降低了服务成本 如何形成与顾客紧密联系 跨部门进行管理顾客满意和维持进程； 在所有业务决策中吸取顾客的意见； 为目标市场创造优良的产品、服务和体验； 在了解顾客需要、偏好、联系方式、购买频率和满意情况的基础上，建立数据库； 使顾客能便利地与公司打交道，表达他们的需要、想法和抱怨； 找出客户最满意的杰出员工； 根据顾客价值分配营销投资 市场营销观念 企业的任务关键在于断定目标市场消费者的需求和欲望，并且要比竞争者更好地满足消费者的需求 营销观念的思想资源： 两个导向： 消费者导向 竞争者导向 四大