人力资源管理师职业资格认证-劳动的关系管理.pptVIP

二、信息沟通制度 企业组织内信息沟通渠道存在两种类型：正式组织和非正式组织，以及与其对应的两种信息沟通形式：正式沟通与非正式沟通。 建立有效的信息沟通制度目的在于保障正式信息沟通渠道的通畅和效率，利用非正式沟通渠道的信息并对其进行引导。 Y （一）纵向信息沟通 根据企业的责权分配的管理层级结构，建立指挥、命令，执行、反馈住处系统。 1、下向沟通。企业内高层管理机构和职能人员逐级或越级向下级机构和职能人员、直至生产作业员工的信息传输。在沟通和各个环节要对住处加以分解并使之具体化。 2、上向沟通。下级机构、人员向上级机构、人员反映、汇报情况，提出建议或意见。上向沟通的信息应逐层集中，在各环节进行综合，然后向上一级传输。在上向沟通渠道中，应建立员工的申诉制度，作为企业奖惩、考核制度的有机组成部分。 Y （二）横向信息沟通 横向沟通是企业组织内部依据具体分工，在同一级机构、职能业务之间的信息传递。 Y （三）建立标准信息载体 1制定标准劳动管理表单。 2汇总报表。包括两类：①工作进行善汇总报表；②业务报告。 3正式通报、组织刊物。 4例会制度。 Y 三、员工沟通程序和方法 (一)形成概念：信息发送者想要传输什么信息，即形成、确定概念或思想。如形成某项管理指令或某项要求。 (二)选择与确定信息传输语言、方法、时机：语言是指以何种符号表现信息内容