人力资源管理的技巧培训处理异议的技巧.pptVIP

Swire Beverages * Swire Beverages * * * * * * * * * * * * 處理异议技巧 (1306) 课程目标 1. 能找出真正的异议 2. 學習如何處理异议 甚么是异议 對计劃, 建议或產品本身有所顧慮, 或問題而作出反對, 這就是异议 減低异议發生的机會 持有良好的客户資料 在计劃拜访前, 熟讀有关資料 “真” ”假”异议 真异议 = 從客户的立場所表達出來真正/重要的疑慮 假异议 = 表達出來的疑慮並非真正的問題所在 為了找出真正的异议, 我們需要”考驗”這些由客户提出的疑慮 處理异议4 步曲: 測定 了解 求証 處理 測定(真异议) 第一步: 重覆聽到的异议, 然後問有沒有其它 了解异议 第二步: 清楚了解客戶提出的异议及其背的疑慮 – 以便成功完成整个拜访 求 証 第三步: 確保双方都了解疑慮所在, 並針對地處理 Swire Beverages *