保修业务系列培训前台规范服务的流程.pptVIP

保修业务系列培训 主讲：唐平 * 授权特约维修厂家名称 诺基亚 三菱 NEC 松下 西门子 名人 SK 天宇朗通(TY系列) 海信（CPS3 8 9市话通） * 我们是厂家的窗口 维护厂家的形象 维护厂家的名誉 维护厂家的利益 * 前台规范服务流程 * 接机语言规范（一） 您好！请问有什么能帮到您吗？ 您的手机有什么故障？ 请您填写维修工单，请把您的姓名、联系电话、机型、购机日期及故障原因填写清楚，如有附件请填写附件编号。 请稍等，让工程师来检测手机实际的故障。 您的手机是因为排线拆断而引起不开机的，现需要更换手机排线，维修大约需要10分钟左右。 * 请问您是否能提供三包卡和购机发票，如在三包期内我们可以为您免费更换排线。 请您稍候，工程师马上为您维修手机，请让我把您的三包卡及发票复印好以备厂家检查。 您好，您的手机已修复，工程师在工单上详细写明了维修的内容，请您试机，您看是否满意？ 请您在取机单上签名，请拿好您的手机、三包卡、发票及维修凭证。 谢谢您的光临，希望您对我们的服务满意！再见。 * 接机语言规范（二） 您好！请问有什么能帮到您吗？ 您的手机有什么故障？ 请您填写维修工单，请把您的姓名、联系电话、机型、购机日期及故障原因填写清楚，如有附件请填写附件编号。 请稍等，让工程师来检测手机实际的故障。 您的手机是因为排线拆断而引起不开机的，现在因公司排线还在订购中不能及时为您修