商学院绩效管理的讲义.ppt

（8）平衡计分卡的优势 财务指标与非财务指标 内部指标与外部指标 结果性指标与驱动性指标 短期增长与长期发展 不同利益相关者 * 四组指标的关系 创新与学习 内部管理 客户满意度 财务收益 * 2. 应用目标管理思想 组织大目标 部门中目标 个人小目标 组织大目标 部门中目标 个人小目标 1 2 2 1 1 2 1 2 3 * 目标分解流程图 上司目标 本人目标 部属目标 保证措施 保证措施 保证措施 细分化 细分化 具体化 具体化 上司 本人 部属 自下而上层层保证 自 上 而 下 层 层 分 解 * 3. 关注任务绩效、周边绩效、管理绩效 绩效 任务绩效 本职工作任务完成的结果 周边绩效 对相关部门服务的结果 管理绩效 对本部门工作管理的结果 * 周边绩效的重要性 猎人、鹰、狗、马的故事 * 某公司下属公司中层管理人员周边绩效考评交叉表 人事行政部 财务部 市场部 制造部 质量部 采购部 开发部 人事行政部 ? ? ? ? ? ? 财务部 ? ? ? 市场部 ? ? ? ? ? 制造部 ? ? ? ? ? 质量部 ? ? ? 采购部 ? ? ? 开发部 ? ? ? * 任务绩效考评指标（营销部经理） 任务绩效 销售收入 市场占有率 应收账款 客户满意度 予生产需求预测准确性 公司下达的重要任务完成情况 任务绩效：根据每个职位承担者的本职工作，确定考核指标。 * 周边绩效考评指标 周边绩效 主动性 响应时间 解决问题时间 信息及时反馈 服务质量 根据职位工作要求，确定周边绩效和管理绩效指标。 * 管理绩效考评指标 管理绩效 费用控制 下属行为管理 关键人员流失率 全员劳动生产率 沟通效果 工作分配 下属发展 管理力度 * 3. 主要绩效指标和基础绩效指标主基二元法模型 主要绩效指标 奖 赏 不奖不罚区域 基础绩效指标 不断进步不能垫底 基本要求线 优秀线 基础绩效指标处罚区 惩 罚 * 主基二元法思想在某企业秘书的绩效标准中的部分应用 工作职责 增值产出 绩效标准 录入打印各种文件 录入打印好的各种文件 1. 一个月内由于错误而被返回的文件次数不超过5次 2. 一个月内没有在承诺期限内完成的文件次数不超过5次 3. 秘书的主管通过向其他客户调查，发现秘书的文件打印没有文字和语法错误，能够在承诺期内完成 * 录入打印各种文件 录入打印好的各种文件 优秀的绩效表现：主动采取一些排版方式，提高文件的信息交流质量，如字体或格式的变化；主动纠正原文中的语法、文字错误；采用节省耗材的做法。 * 起草通知、便笺、日常信件 通知、便笺或信草稿件 主管人员认为仅对草稿做微小修改就能发送。 优秀的绩效表现：起草文件时只需要极少的指导，一些日常信件无需主管干预就可正确处理。 * 为出差的员工安排旅程 旅程安排情况 主管人员调查出差者，了解如下情况： 1. 安排符合出差者的要求； 2. 按时、准确预定旅馆、车辆； 3. 费用报销按时、准确完成。 优秀的绩效表现：帮助出差人选择最合理的旅程安排，使出差人节省时间，尽可能在旅程中舒适。 * 主基二元法的优势 刺激显性业绩 短板纳入考核 临时任务纳入考核 主要绩效纳入目标管理 打通基绩效与主要绩效的通道（基础绩效变成短板时） 基础绩效管理简化 * 四、形成考核评分表 * 员工素质能力等级对照表影响能力（2） 说服力 A B C D 能够表述自己的主张、论点及理由，比较容易说服别人接受某一看法与意见 能说服下级、同事、上级接受某一看法和意见 说服别人比较困难 无法说服别人，或咄咄逼人，或逃避退让 * 员工素质能力等级对照表影响能力（3） 应变能力 A B C D 待人处世很灵活，善于审时度事，很容易适应岗位、职位或管理的变化所带来的冲击，并能顺应变化，很快适应环境，取得主动。 待人处世较灵活，能够根据公司要求，认可公司变化所带来的冲击，并能顺利完成转变。 对公司变化活角色转变不太适应，工作开展困难。 待人处世刻板，适应性差。 * 员工素质能力等级对照表影响能力（4） 影响能力 A B C D 能积极影响他人的思维方式和发展方向 能以自己的言行带领大家努力工作 有时能影响他人 对他人几乎无影响力或完全操纵利用他人 * 员工素质能力等级对照表领导能力（1） 评估 A B C D 能合理评价他人的技能和绩效，使下属心服口服，并能使下属明确努力方向 能较为合理评价他人的技能和绩效，指出其不足。 能够按公司要求对他人进行评估 无法正确评估他人 * 员工素质能力等级对照表领导能力（2） 反馈与培训 A B C D 善于了解下属的需要，通过一对一的反