实践优质服务的的技巧.pptVIP

  1. 1、本文档共18页,可阅读全部内容。
  2. 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
  3. 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载
  4. 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
  5. 5、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
  6. 6、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们
  7. 7、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
  8. 8、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
实践优质服务的的技巧

* * * * * * * * * * * * * * * * * 实践优质服务的技巧 管理资源吧(),提供海量管理资料免费下载! * 实践优质服务的关键: 营造出客户至上的友好气氛; 识别顾客的需求 服务至上去满足客户的需求 管理资源吧(),提供海量管理资料免费下载! * 为什么要提供优质服务? 管理资源吧(),提供海量管理资料免费下载! * 求方 供方 管理资源吧(),提供海量管理资料免费下载! * 亚当.斯密《国富论》 ----我们的晚餐并非来自屠宰商、酿酒师和面包师的恩惠,而是来自他们对自身利益的关切。 管理资源吧(),提供海量管理资料免费下载! * P Q 价格 数量 需求曲线 供应曲线 管理资源吧(),提供海量管理资料免费下载! * 请记住: 如果我们不提供优质服务, 关心顾客,那么其他人是十分乐于代劳的! 求方 供方 供方 供方 管理资源吧(),提供海量管理资料免费下载! * 我是你的顾客… …如果你能满足我的需求并提供个性化的服务,那么我将成为活动的广告去宣传你的产品和服务。 如果你漠视我的需求,我将不再是你的忠实的顾客,我会找别人去…… 客户之声 管理资源吧(),提供海量管理资料免费下载! * 优质服务之所以重要的原因: 服务业的成长 竞争的加剧 对客户理解的加深 优质服务具有经济意义 管理资源吧(),提供海量管理资料免费下载! * 顾客不是干扰我们的工作,我们是为他们工作的。 我们为顾客并不是取悦顾客,我们应该感激顾客给我们机会为他服务。 顾客=老板 你 公司 内部 全部 雇员 请记住顾客的定义 你 公司 内部 全部 雇员 你 公司 内部 全部 管理资源吧(),提供海量管理资料免费下载! * 什么是优质服务? 程序特性 --提供产品和服务 的方法和程序。 个人特性。 --与顾客打交道 时采用怎样的 态度、行为和 语言技巧。 管理资源吧(),提供海量管理资料免费下载! * 程序 个人 程序 个人 程序 个人 程序 个人 管理资源吧(),提供海量管理资料免费下载! * 程序 个人 冷淡型 “冷淡型”特点 程序 —慢、不一致、无组织、混乱、不便。 个人 —不敏感、冷淡、缺乏感情、疏远、不感兴趣。 告诉顾客:我们不关心你。 管理资源吧(),提供海量管理资料免费下载! * * * * * * * * * * * * * * * * * *

文档评论(0)

bokegood + 关注
实名认证
文档贡献者

该用户很懒,什么也没介绍

1亿VIP精品文档

相关文档