寿险改革工作的的总结与未来的工作-计划（ppt28）.pptVIP

企 业 内 部 改 革 的 主 要 方面 战 略 性 抱 负 提 出 高 的 抱 负 制 定 方 向 领 导 能 力 和 价 值 定 位 绩 效 文 化 建 立 改 革 的 平 台 架 构 理 顺 组 织 架 构 清 晰 责 权 技 能 核 心 业 务 流 程 独 特 技 能 信 息 系 统 管 理 程 序 业 绩 的 测 量 人 材 的 培 养 和 发 展 计 划 激 发 员 工 积 极 性 的 措 施 有 结 构 的 系 统 过 程 积 极 主 动 的 沟 通 紧 盯 业 绩 的 改 善 树 立 改 革 的 典 范 寿险改革涉及的方面 PAI980722SH-FR(97gb) * 整体回顾 寿险改革的几个主要阶段及工作内容 全面推广 工作地点 工作内容 主要结果 存在问题 诊断及形成初步建议 细化方案及准备试点 试点及部分推广 1/5/97 1/8/97 31/1/98 1/6/98 31/7/98 总部及部分机构访谈 了解现状以确定关键问题 针对关键问题提出初步建议 广州 华东区域、上海、南京、大连 总部及大部分机构 产生具体的改革方案并进行试行 为试点和推广准备人员 试点推广部分改革内容 对一些重大改革内容细化方案并试行 大部分改革内容开始全国推广 个别重大改革的方案的确定 在组织架构，管控体系，以及流程等方面的改造建议 KPI、个险活动管理，两核流程改造和两核审计等内容的可操作方案 KPI、个险活动管理，两核流程改造试点成功 上海和南京的个、团专业化经营试点 LBS远端操作和业务员收费试点 华东区域运作试点 个险活动管理的大面积推广，两核流程的全面推广启动，客服改革的试点推广 个、团专业化经营模式的方案确定 业务员收费的扩大试点 团险止血措施 团险长期发展战略 全系统费用控制方案 对外部环境恶化的迅速来临预测不足，对短期绩效改善重视不够 在个、团专业化经营和三级机构管控方面没有及时形成具体方案 团险的方案没有抓住核心问题 在部分内容上与总部相关部门配合欠紧密 PAI980722SH-FR(97gb) * 寿险改革的主要指导思想和具体体现 指导思想 主要体现 具体改革内容 效果预期 经营思想的转变 在宣导上强调利润导向 协助机构合并区、部，取消支公司层级以降低费用 建议和协助实施团险止血措施 协助财务部制定费用控制方案 南京市上百万余元一年，北京 至少数百万元一年 年内六千到八千万，明年费差不出现亏损 目标为全系统费用控制率从117%低于100% 经营责任的落实 实行个、团专业化经营以便落实利润责任 用KPI体系强化经营责任 在近期内建立以利润为导向的报酬体系 经营系统的优化 推行个险活动管理以提高人均保费 改造两核流程以提高时效及降低人员要求 推行两核审计以加强风险控制 试行LBS远端操作以降低风险和减少三级机构成本 试行业务员收费以降低费用 显著增加人均保费 新契约流程改造导致时效提高一倍以上或人员需求减一半左右 如全国联网可节省三级机构安装小型机硬件和大量内勤人员 可大大减少专职收费员需求 开源节流 提高效益 建立优势 永续经营 PAI980722SH-FR(97gb) * 具体内容 在总部明确协理对利润的责任，在二级机构建立条块结合管理，二级个、团系列垂直管理三级对应业务 主要改革内容 主要改革内容及意义 主要改革 个、团专业化经营管理构架 意义 明确个、团系列的利润责任并层层落实，以加强经营责任及整体管控，建立核心文化和技能 关键业绩管理指标系统 华东区域管理模式试点 两核流程改造 个险销售活动管理 从总部领导班子到机构的个险业务主管的各个层级，建立一套综合全面反映经营状况的KPI 用量化的形式明确经营责任，作为各个层级分析问题、计划工作、汇报和指导，以及考核的主要工具，以提高绩效 在区域建立小而精的功能，代表总部对二级机构进行管理和支援，含企划两核审计及培训督导职能 加强总部对区域的管理和支援，在区域内分享最佳典范经验，互相支援 从营业区经理到业务员的各层级，建立一套包含销售管理和队伍建设各项主要内容的管理工具和制度 使每一个个体的各项活动有连贯性和系统性，提高效率，使层级间的管理有序高效，最终产生绩效改善 新契约流程改造建立流水线作业的正常流程和分开的问题件处理单元，理陪流程改造建立以服务为导向的规范流程 提高时效，降低成本，提高服务质量 PAI980722SH-FR(97gb) * 主要改革内容及意义(续) 主要改革 LBS 远端作业试点 意义 降低三级机构内勤成本，降低风险，提高质量 个险业务员收续期保费试点 个险客服流程规范化 团险短期止血措施 由业务员对本人客户的续期收费负责(催促自动转帐或对无法转帐件上门收取)，