平安保险信息系统远景的规划.pptVIP

中央枢纽API关键功能 关键API功能 API形式例举 业务信息传输机制动作 客户 插入 变更 查询 业务员 插入 变更 查询 客户综合信息查询 根据业务查询信息内容将其分解到平安的不同计算机系统中以获得数据 客户(客户号=“?”，动作=“投保”，险种=“永利”，… ，信息编号=“101”) 客户(客户号=“1234”，动作=“变更”，地址=“深圳，… ” ，… ，信息编号=“501”) 客户(客户号=“9654”，动作=“查询”，内容=“股票”，… ，股票编号=“4321”，价值=“？”) 业务员(业务员编号=“YSZ001”，动作=“查询”，内容=“佣金”，日期=“1999年9月”) 客户(客户号=“1234”，动作=“查询”，内容=“所有在平安的产品”) 将从客户接触点传来的信息转到有关系统 险种=“永利”，根据系统功能目录，信息应传到 LBS 将业务信息转换成 LBS信息 将信息传递到 LBS 将业务信息翻译成寿险各系统信息，证券各系统信息，… 从各系统读取有关信息 将各系统返回的信息综合整理成业务信息 资料来源： 项目小组分析 PAI/990924/SH-PR(97GB) * 运营集中后人员节约分析 二级机构98年人均核保件数 件 *假设核保人员每月平均费用(工资加杂费)为1万元 资料来源：项目小组分析 估计 49,222 39,322 18,706 8,872 7,479 2,386 2,211 上海 贵阳 深圳 长春 南昌 成都 北京 运营集中后核保人员节约 人 目前核保人员总数 集中后达到上海人均核保件数可节约人数 各二级机构保留1人 集中后核保人人员实际需求 193 126 101 34 成本节约分析* 百万元人民币/年 目前总成本 集中后可节约成本 集中后成本 23.2 8.1 15.1 PAI/990924/SH-PR(97GB) * 内容 重述诊断结果及相应改进举措概述 关键改进举措描述 电话中心 IT进一步集中 管理信息系统 电子商务 客户关系管理 IT组织结构 IT系统架构 项目管理 实施计划 PAI/990924/SH-PR(97GB) * 筹建中的管理信息系统能提供方便及时的分析能力 现有的KPI 系统 对主要业绩指标进行分析 就各指标进行各个分支机构比较 不足之处 分支机构仍需手工收集原始数据以对上述指标作进一步分析 数据没有集中化，以致每一次做进一步研究，仍需抓取原始数据 不能对历史同期的数据做比较 不能做许多趋势、动态分析 管理信息系统(MIS) 将所有支持决策的原始数据集中于数据仓库 对每一个指标能够做三层以上的进一步分析以找出问题的根源 指标的实时化以便更敏捷地支持高级管理人员做出决策 对未来做出预测以便更及时地为将来做好人力、物力等各方面的充分准备 资料来源： 项目小组分析 PAI/990924/SH-PR(97GB) * 管理信息系统能够同时以表格和图像形式显示 * Footnote 资料来源： Sources Unit of measure Sticker Legend Legend Legend PAI/990924/SH-PR(97GB) * 管理信息系统需要逐步完善 初步设计管理信息系统 先以营销为试点，采用原型法，与业务人员在设计及需求上达成共识 扩展到个险其他业务部门 年底个险MIS系统完成 需要有一个专职的管理信息系统小组，包括电脑及业务(企划)人员，以确保项目按时完成，并有定期的审核与完善过程 目前– 99年底 2000年中- 推广到分支机构 同时建立财务与人力资源的管理信息系统 通过运用操作现有管理信息系统产生新的业务需求，而进一步完善管理信息系统 增加更复杂化，更有实效的查找问题的方法，容入管理信息系统 增加对将来的预测功能 2000年上半年 及时地找出问题的原因，从而有效地支持高层管理人员作出解决问题的策略 总部高级管理人员可以足不外出，但洞察业务的发展趋势 分支机构对于本机构的业绩情况有透彻地了解并能及时与其他分支机构作比较，从而提高不足之处 通过预测功能，对将来业务发展作出相应人力物力上更实际的预测 给业务带来的好处 资料来源： 项目小组分析 寿险总部完成 功能不断升级完善 推广至机构 PAI/990924/SH-PR(97GB) * 内容 重述诊断结果及相应改进举措概述 关键改进举措描述 电话中心 IT进一步集中 管理信息系统 电子商务 客户关系管理 IT组织结构 IT系统架构 项目管理 实施计划 PAI/990924/SH-PR(97GB) * 平安对电子商务所面临的选择 平安电子商务的选择 电子商务的内容选择 网站推广策略 三种方案供探讨 方案 1： (保守方案) 提供公司及产品信息 少量地与主要网络门户合作