战略对标能力提升杠杆实施改进工作的方法PPT24-.pptVIP

* 1 二00四年十二月 战略对标及改进实施江苏试点项目 3.4 战略对标能力提升杠杆实施改进工作方法 目录 概述 七个模块 特点 战略对标能力提升杠杆实施改进包括七个模块（步骤）： 两点说明： （1）基于江苏战略对标及实施改进试点实际情况，能力提升杠杆改进实施可以分为七个模块工作内容； （2）七个模块工作内容时间顺序主要如图中向右箭头所示，但实际工作中常常有交叉，甚至有反复； 能力提升杠杆 方案实施、跟踪、调控 现状诊断 环境分析 Bench-marking 能力提升杠杆对策调研 能力提升杠杆改进方向\路径 近期关键问题 关键问题改进及实施方案 能力提升执行图 问题分解 能力提升三年路径图 现状诊断 环境分析 Bench-marking 问题对策调研 1 4 7 2 3 5 6 目录 概述 七个模块 特点 1.省公司TSOE世界级能力对标，确定能力提升杠杆 TSOE战略对标问卷发放、回收 TSOE能力环节问题及原因分析 TSOE能力子维度问题及原因分析 问题及原因回访、修正，问题筛选 问题结构化梳理，选择关键问题 关键问题三维综合分析、排序 战略问题分析、汇报，确认能力提升杠杆 步骤一 步骤二 步骤三 步骤四 步骤五 步骤六 步骤七 11 在本项目内进行的可行性 3 8 6 7 15 13 圈大小表示估计的价值大小 紧迫性 9 2 1 4 14 5 10 12 产品管理体系转型 产品组合开发管理 渠道能力提升 收入指标分配方法改进 省公司营销管控模式改进 维护费用管控持续改进 前后端SLA体系的建立和完善 IT管控模式改进 采购向全面价值链管理过渡 存量资产利用效率改进 投资管控评估流程方法改进 工程项目管理加强 网络规划和投资计划衔接 维护人员配置合理化 建立创新管理奖励推广流程 1 2 3 4 5 12 6 7 8 9 10 11 13 14 15 重点提升杠杆 次重点提升杠杆 经过层层分析、提炼、归纳，得到15个能力提升杠杆并确定本项目重点提升领域 2.能力提升杠杆对策调研 现状诊断 环境分析 Bench-marking 能力提升杠杆对策预研 竞争对手标杆 兄弟省份标杆 国际标杆 六方面诊断法 竞争对手动态分析 消费者行为分析 PEST分析 1.各种最佳模式总结 2.各种最佳模式特点 3.各种最佳模式利弊 4.各种最佳模式适用条件 5.中国电信适宜模式 6.中国电信存在的主要差距 六个方面成果 2.1能力提升杠杆对策调研：Benchmarking 国际对标示例：业务收入结构 国内对标示例：集团兄弟省份对标 国内对标示例：小灵通渠道模式与中国移动渠道模式 国际对标示例：呼叫中心营销渠道 发现问题经常要检查的六大方面 2.2能力提升杠杆对策调研：现状诊断__六方面诊断法 在该竞争能力提升杠杆上，公司有哪些不足？导致了何种负面影响？ 通过TSOE能力对标发现了哪些问题？ 部门内部常遇到哪些问题？ 利益相关者(包括供应商、客户等)认为哪些需要改进？ 其他部门或公司领导认为哪些方面还要改进？ 哪些方面与集团的要求差别较大？ 与其他省公司及竞争对手相比，我们有哪些差距？ 这些问题是否由事实支持？它们是否会对公司产生较大影响？ 最终的现状诊断结果 2.3能力提升杠杆对策调研：环境分析 环境分析 竞争对手动态分析 消费者行为分析 PEST分析 政治因素 经济因素 社会因素 技术因素 竞争对手产品 竞争对手服务 竞争对手运营模式 对产品的期望 对服务的期望 环境对企业的需求 企业应有的变革 环境分析成果 3.能力提升杠杆改进方向/路径 1. 各种最佳模式总结 2.各种模式特点 3.各种模式利弊 4.各种模式适用条件 5.中国电信适宜模式 6.中国电信存在的主要差距 能力提升杠杆改进方向\路径 近期关键问题 能力提升三年路径图 以现有渠道架构，优化市区商客渠道能力 将渠道结构最优化 优化区县局的商客渠道能力 依照现有渠道架构，将渠道人员按照建议比例，调整到位 明确各渠道人员的职责与流程 完善并执行考核激励机制 落实混合模式覆盖策略 商客热线与商客经理配合覆盖新客户、楼宇C类、市场C类与区域BC类客户；并由客户经理经常性拜访楼宇AB、市场AB、网吧与区域A类客户 将楼宇经理每月拜访次数达85次，其他客户经理提升至57次 每人每月呼出次数提升至630次 通过相关技能培训提升渠道人员能力 调整区县局渠道管理模式与渠道人员到位 将96818覆盖到区县局 改善前后端协调机制 建立前后端清晰的、能够做到及时、分级承诺的客户响应流程体系，后端网络资源信息实现统一管理 改善社区经理“营维合一”体系的效率，通过考核指标合理化确保社区维护经理优先满足商客需求 探索代理渠道的引进 完善第三方渠道