掌上股市客服培训的材料.pptVIP

“掌上股市”客服培训材料 （v1.0） 集团客户部 2004年5月 介绍篇 掌上股市 问：什么是“掌上股市”业务？ 答：“掌上股市”业务是针对证券行业市场，基于“联通无限”业务平台开发的一类手机应用。它利用CDMA1X高速通信网络，可使用户随时随地查询证券行情、咨询信息，并进行实时证券交易,是一种安全的、快捷、方便实用的新型移动炒股方式。 操作篇 功能篇 问：“掌上股市”软件有哪些功能和特色？ 答：“掌上股市”炒股软件是业内最先进的智能炒股软件。它功能强大而丰富，是一套在指标、分析、和资讯上具有明显优势的智能平台软件。手机版本的“掌上股市”软件，经过浓缩，具备了简捷快速，上手性好的特点。功能丰富、下单快捷、资讯多样化，能够满足非现场客户的炒股要求。 问：“掌上股市”业务宣传点是什么？ 答： 高速数据传输（最快） 即时交易 实时行情（清晰K线） 安全加密 随时随地 主要功能 浏览行情 资讯平台 下单交易 日、周、月K线和分时走势图 保留了常用的经典指标 个股预警及自写股评等特色 快捷 简单易用 安全 交易所信息等新闻 专业股评 券商荐股 掌上股市软件  问：这次活动和以往的手机炒股有什么不同？ 答：联通通过CDMA1X技术和各大券商共同开发的证券移动炒股的智能平台，也是国内唯一能真正实时浏览行情、下单买卖和观看咨询的“三位一体”的炒股手机，将营业部、电话以及网络炒股下单结合于一体的智能炒股平台。 “掌上股市”改变了以往手机炒股业务存在的速度慢、稳定性差、安全性低、操作繁杂、不能实时看K线等多种问题。 CDMA1X技术保证跑道通畅 “掌上股市”软件平台功能丰富 提供安全数字证书 用户 获得 炒股 手机 享受最优质的 移动炒股服务 介绍篇 安全性 问：手机炒股的安全性如何？会不会有风险？ 答：“掌上股市”交易软件很安全。按照国际惯例，它采用了电子商务的证书认证系统。每一位“掌上股市”软件的使用者，都有自己独特的安全证书，通过密码钥匙和安全证书共同作用，保证您交易时的安全。安全证书系统在证券公司运行多年，还从未发生过客户帐户泄密等不安全事件。 传输通道: CDMA1X保密特性,军事安全、防窃听 私人手机 安全证书 交易密码 通讯密码 客 户 保管 加密验证 证 券 服 务 器 唯一性 问：哪些用户可以使用“掌上股市”业务？ 答：联通CDMA1X用户，并且是联通“掌上股市”合作券商的证券客户。 “掌上股市”业务是基于CDMA1X联通无限业务平台开发的，因此使用“掌上股市”首先必须是联通CDMA1X用户。 问：开通“掌上股市”业务的合作券商有哪些？ 答：中国联通以及与全国30多家大型券商签订了合作协议。开通券商咨询电话如下： 银河证券 广发证券 问：“掌上股市”业务开通后可以在哪些地区使用？ 答：全国范围内只要有CDMA1X覆盖的地区都可以使用。目前广东全省任何地市均可漫游使用。 手机篇 说明： 1、“掌上股市”业务的手机厂家、型号将随着业务发展而增加。 2、理论上所有“神奇宝典”手机、PDA手机均可支持。 问:哪些手机支持该业务？ 答：现阶段支持手机见下表： 问：非联通用户如何获得“掌上股市”业务手机？ 答：新入网用户可通过以下优惠方式获得“掌上股市”业务手机： 免费获得手机。条件：保证金账户最低资产保证设置＋每月最低消费＋24月在网 注：通过《最低资产保证领机入网协议》约定 预付话费赠手机。   问：“掌上股市”有哪些手机销售的政策 政策 政策名称 股票保证金账户锁定要求 政策说明 A 预付一倍话费赠机 不要求 预付一倍话费18个月内半额抵扣 B 零租机 锁定2倍于手机零售价的资金/股票 24个月内消费2倍于手机零售价的话费，并设定每月最低消费。 其他 折扣购机 锁定2倍于购机折扣差价的资金/股票 24个月内消费2倍于购机差价的话费，并设定每月最低消费。 预付两倍话费赠机 不要求 预付两倍24个月内全额抵扣 说明：1、全省统一执行政策A和政策B 2、要求保证金帐户锁定的政策需要用户签订《最低资产保证领机入网协议》 政策 A示例（预付1倍话费） 政策 B示例（零租机） 手机零售价格应按照乙方最新的手机市场价格为准执行。 以上业务资费和手机销售政策的具体执行办法参见乙方相关政策。 问：我能通过保证金帐户锁定方式获得2部手机吗？ 答：每位用户只能申请一部“掌上股市”业务手机。 问：每月最低消费可抵扣哪些费用？ 答：每月最低消费不可抵扣国际漫游，信息费、代收费。其他费用均可抵扣。 问：客户保证金帐户做“最低资产保证锁定”会影响日常炒股吗？ 答：不会。“最低资产保证锁定”只