授权督导的技巧.ppt

如何做問題分析 從工作問題與績效不佳之處著手 分析問題產生之原因及歸屬於個人能力不足之原因 選擇重點需求之知識或技能 利用工作目標績效表及問題分析表 如何做組織分析？ 瞭解組織發展之遠景及目標策略 分析配合組織發展之可能工作挑戰 從未來工作挑戰，找出未來需要之知識及技能 針對內部組織變革，亦應找出員工調整心態之需求 利用訓練需求訪查表 如何做生涯分析？ 溝通瞭解員工未來生涯發展期望方向 找出第二專長訓練需求 溝通個人發展與組織發展之配合點 利用員工自我發展建議表 系統式培育方法（2）～安排OFF-JT訓練計畫 建立訓練體系、規劃訓練藍圖 職能別訓練 階層別訓練 課題別訓練 安排年度訓練計畫 規劃及執行部門訓練計畫 機會式培育方法 安排OJT訓練計劃 OJT工作教導技巧 問題解決型OJT 安排OJT訓練計劃 界定OJT訓練需求的二種方式 擬定OJT訓練計劃書 界定OJT訓練需求（1）～依現在期望水準來看 現在期望的能力水準 部屬能力差距 OJT訓練需求 界定OJT訓練需求（2）～依未來要求水準來看 未來要求的能力水準 部屬能力現況 OJT訓練需求 OJT訓練計劃書 指導項目 期望水準 現況水準 （1～10） 實施期間 結果 部屬姓名： OJT工作教導技巧 如何教導新進人員 職場OJT常用方法 工作教導四步驟 指導部屬六階段 授權技巧 回饋技巧 如何教導新進人員？ 教導新進同仁認識公司特性 教導新進同仁有關上班禮儀 指導新進同仁作業方面常識 實際派令工作 引導新進人員工作態度及方向 教導新進同仁認識公司特性 企業經營的目的 公司組織的特徵與型態 各部門的職責 本公司產品的知識 對業界的認識 作業的流程 教導新進同仁有關上班禮儀 穿著方面 下班告退的禮節 說話措辭方面 工作態度 接待訪客方面 訪問顧客的作法 電話應對的禮節 與上司接觸時的禮節 與同事相處之道 指導新進同仁作業方面的常識 接受指示時的禮貌心態 呈送報告的作法 準備工作的要領 工具的使用要領 支配時間的要領 互助合作的要領 整理、整頓的要領 參加會議磋商的要領 實際派令工作 讓新進同仁一面工作，一面指導箇中的訣竅 對新進同仁的工作成果加以具體地評斷，讓他瞭解評價的基準所在 教導新進同仁改進工作的方法及解決問題的要領 引導新進同仁工作態度及方向 建立自信心 注意穿著 活潑主動 利用午餐時間 誠實 評估自己的表現 守口如瓶 跟前輩學習 守時 基本禮貌 提出問題 遵守公司制度 樂於加班 做好工作 發展團隊合作的技巧 建立新關係 職場OJT常用方法（1） 分組教導 職務說明 技能比賽 讀書會 模擬演練 談判溝通 心得報告 工作研討會 提案制度 指定閱讀 改善計畫 參加外部會議 職場OJT常用方法（2） 做作業標準手冊 個別指導 個案研究 輪調 專題報告 主持會議 工作進度安排 QC活動 觀摩 指導新人 解決衝突 工作教導四步驟 說給他聽 做給他看 讓他做看看 回饋更正 工作教導的要點 事先瞭解部屬對此類工作的經驗 讓部屬知道此項工作的重要性 一次不要指導太多的工作 鼓勵發問及反應 以簡易的步驟提出示範 用部屬所能理解的語詞 讓部屬嘗試做一做 大量的回饋、激勵與強化 協助部屬克服知易行難的障礙 不必急於給予指示 以自我啟發的自律性、自發性為依歸 以符合部屬期望為考慮 個案研討 個案3：職務交代不明之問題 個案描述 某公司事業處底下設有業務課及支援課，業務課有三位Sales。由支援課中之一位A小姐擔任助理，每天負責出貨打單作業，需在terminal前依Sales之訂貨單，在電腦出貨系統上輸入資料及印出貨單，作業較單調且旺季時忙碌不已。 部門因需自行進貨，向外採購，另多了項產品採購的工作，可自行獨立作業，工作較輕鬆亦由A小姐負責，後因部門業務擴張，出貨作業量增加並增加了一位Sales，於是招募了B小姐，協助A小姐，共同處理出貨作業。但A小姐以年資較久及採購工作日漸增多為由，而將出貨作業全數交由B小姐，致使後者一人支援四位Sales而大感吃不消，加上出貨單每日上午10:30即截單，致使作業常逾時而經銷商未能即時收到貨，B小姐也感工作量太多而顯得無效率。 如果你是部門主管，應如何處理？ 分析問題 對策研討 個案研討 個案4：健忘的困擾 個案描述 我有個難於啟齒的問題：健忘。 每次參加會議接受任務指派後，雖然我很想全力達成，但沒多久就忘了這檔事，以致弄得不可收拾。我的健忘帶給上司和同事相當大的困擾，如果不治好的話，可能會影響到我的前途。 我試過許多方法，像是寫在筆記本或其他能提醒我的東西上，但一點用都沒有，因為我會忘了翻閱筆記本。而且，當我在實驗室巡視時，會有許多構想，但總是忘了帶筆記本，請你給我一點建議