无边界管理推倒企业部门墙.ppt

* * * * * 主题：无边界管理——推倒企业“部门墙” 主讲：原GE资讯部中国区业务总经理 沈慧民 原GE资讯部中国区业务总经理 沈慧民 他于1999年加入美国通用电气，历任GE电气资讯部中国区高级经理、资讯部供应链咨询总监、资讯部中国区业务总经理等职务，为GE亚太供应链管理变革的核心成员，是中国最早推行供应链管理理念的供应链专家。领导过诸如GE亚太供应链优化，GE 6ó供应链应用，泛亚（中国）供应链战略制定等大型项目。 战略 市场/竞争战略 业务战略 组织战略 信息与技术 人员 组织结构 职位结构与内容 职业生涯管理 领导风格 绩效管理 文化 培训和提升 技术 数字成像 知识系统或 专家系统 通信与网络 客户服务器与 图形界面用户 业务运营 关键过程的确定 产出结果的确定 工作流 绩效指标 成功企业 成功的企业必备的条件 为什么目标都很明确的2个部门却冲突不断？ 为什么大量的沟通培训和拓展 活动不能解决部门沟通问题？ 思考…… 何谓无边界组织？ 边界意味着障碍，使人员、流程、信息、以及想法不能顺畅整合 不管是何种组织设计（职能型、区域型、或是产品型），边界总是存在于组织内 三种边界类型 — 垂直（层级、等级） — 水平（职能部门、产品线单位、区域单位） — 外部（供应商、客户） 对于理清权责、专注和专业分工来说，边界是必要的 无边界的组织—杰克?韦尔奇的定义 无边界强调的是整个企业的运营速度和效率 无边界能把思想从一个层次带到另一个层次，让每个人分享 无边界不仅仅要求推倒内部的围墙，还要推倒外部的围墙—使供应商和客户成为一个单一过程的组成部分 无边界公司不仅仅奖励千里马，还要奖励伯乐。 无边界公司强调的是学习型的文化--360°的学习文化 无边界的公司会以不拘礼节的方式将好的实践、最有用的知识、最新的创意和高层的热情在公司里进行传播。员工进行坦诚的交流甚至是吵架 无边界的公司非常注重人的潜力和行为—奉献和协作的人 无边界的真正意义是1+1＞2 如何减少垂直边界？ 问题： 传统员工治理方式的局限性 在最近20年，欧美许多公司都在尽力改变传统的官僚组织运作。为什么？ 许多组织层级 高度专业化的分工（部门、岗位） 决策权集中高层 大量标准的作业流程、规定、及审批 大量中层管理人员贯彻公司决策，上 下传递信息，并监控进度 如果改变员工治理方式，结果会有多大的不同？ 减少垂直边界：激励平凡员工创造非凡业绩 卓越客户服务 满意度：97% 忠诚度：95% 优先满足 客户需要 $2000 授权金额 客制化 服务 客户不满 严格筛选 到职及在 职培训 五星级 员工奖 即时奖励 权责 信息 能力 激励 如何减少水平的边界？思考：什么因素会导致“部门墙”？ 问题：我们公司的跨部门协调程度如何？ 针对重要流程的运作或关键资源的运用，贵公司有关部门或单位的协作程度如何？ |—————|—————|—————|—————| 1 2 3 4 5 过度内耗 各自为政 不稳定合作 稳定合作 发挥综效优势 麦肯锡 3M GE 狄士尼 无边界管理 扁平结构和运营流程（水平/外界/垂直） 团队价值和文化（水平和垂直边界） 协调型领导力的培养（水平边界） 人员流通(无边界人才、无边界思维、无边界治理）（水平） 外部参与（打破外部边界） 团队奖励结构水平考核机制职业规划（水平） 360度学习组织持续培训思想/知识共享和流动（水平/垂直） 协调型/共享型目标（水平） 无边界模式 目标设定 怎么样去设定团队共享的目标？ 传统目标 共享目标 员工能力提升 员工思维再造 员工治理方式 会不会？ 愿不愿意？ 容不容许？ 人员流程 无边界人才 人员流程 推倒外部墙—在运营中成为易于做生意的伙伴 易于做生意的伙伴 企 业 外 部 墙 始终如一的态度 发现客户群体特征 客户之前知道需求 反向体验式销售 鼓励客户自我服务 客户为中心的考评 = 谢谢 = 欢迎交流 * * * * * * * * 演讲纲要