瀚华培训讲义04_礼仪_单娜.pptVIP

身 边 的 礼 仪 －－注重给你加分的小细节 沈阳瀚华投资担保有限公司 单 娜 礼仪的定义 “礼”者敬人也。礼的意思是尊重，在人际交往中，尊重自己、尊重别人，所谓礼也。 “仪”，仪式，实际上是尊重自己和尊重别人的表现形式。 礼仪是一种典章、制度，包括人的仪表、仪态、礼节等，用以规范人的行为、举止，调整人与人之间的关系。 礼仪最应注意的问题 摆正位置 人际交往中，摆正位置最重要, 交往就是要以对方为中心。 端正态度 接受对方，如果不是原则问题，那么请你善解人意，不要随便对别人进行过多的是非判断。 拜访前的准备 装要得体—— 正装 容要干净—— 淡妆 神要热情—— 自信和微笑 物要整齐—— 资料夹 服饰礼仪 男职员 1.短发，清洁、整齐，不要太新潮 2.精神饱满，面带微笑 3.每天刮胡须，饭后洁牙 4.白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹 5.领带紧贴领口，系得美观大方（长短） 6.西装平整、清洁（商标） 7.西装口袋不放物品（笔） 8.西裤平整，有裤线 9.短指甲，保持清洁 10.皮鞋光亮，深色袜子 11．全身3种颜色以内 服饰礼仪 （二） 女职员 1.发型文雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹好，不扎马尾巴； 2.化淡妆，面带微笑； 3.着正规套装，大方、得体； 4.指甲不宜过长，并保持清洁。涂指甲油时须自然色； 5.裙子长度适宜； 6.肤色丝袜，无破损（备用袜）； 7.鞋子光亮、清洁； 8、全身3种颜色以内。 ※在国际交往中，裙装是正装，而裤装是便装或者工作服 仪表者，外观也。仪表的构成包括静态的（如相貌，年龄等）和动态的（如表情和举止）。 仪表礼仪的规则：整洁，自然，互动（要会笑，笑的时候要看着对方，要大方）。 仪表礼仪需要注意的要点：1、要注意容貌的修饰2、要注意化妆3、要注意举止4、要注意表情 接近客户 询问前台 自我介绍、告明事项、询问 等候 安静、观察、思考 敲门 入座 递名片（接收名片） 双手正面递送同时报出自己公司和名字 客户互动客户告别 倾听 眼神 手势 微笑 语言回应 收整资料 起身（座椅） 握手 纸杯 带门 第二单元 接待礼仪 微笑 微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。在面对客户、宾客及同仁时，要养成微笑的好习惯。 讨论：微笑露几颗牙齿？ 指 引 客 人 手指并拢 用 指向 手臂微曲 低于肩部 注视客人 面带笑容 电 梯 礼 和客户一同进电梯 先入后出 电梯门口等候与欢送 协助按钮 微笑等候 挥手告别 合门离开 上 茶 礼 征询客人意见 七分满 讲解卫生 与客方便 送 别 送客时，应挥手告别，道祝福语，如果可能，请送客人上车，待车行或人行离开时，请行注目礼，直至客人离开。 —— —— 礼仪小细节 聊天话题：谈近况话题，报喜不报忧，谈时效话题（到哪玩，怎么安排），轻松愉快的话题（电视，电影，球讯，风景）。 禁忌：谈悲哀，质疑对方（不要跟别人抬杠），对别人的事情进行是非判断，否定别人喜欢的事。 公共礼仪距离：亲密距离：〈0.5M家人，亲人，恋人；交际距离：0.5-1.5M，一步左右；礼仪距离（表尊重）：老师讲台的距离；公共距离：3M以上。 公共行为：不乱扔垃圾，不制造噪音，不当众接手机，不围观别人。 与人交往的白金法则：交往对象需要什么，我们就要在合法适当的情况下，满足对方的需要。交往以对方为中心。（不要问别人爱吃什么，而问别人不爱吃什么） 有效的沟通和良性互动：互动要换位思考，例如在车上与对方谈对方感兴趣和有把握的事情。互动要有效沟通，听话听声音，听底蕴。 怎样实现有效沟通：看对象，讲规矩；了解人，尊重人。 与人交往摆正位置：不能越级反映，领导永远是正确的。（换位思考，提高执行力的方法） 端正态度，你要做多大的事就要承担多大的压力。 昨天过去了，没有必要再烦（理智的放弃）；明天没有到来，暂时烦不着（人生很多事情是妄想的）；现在正在度过，不能烦（烦不烦都那样过）。 生命是宝贵的，活着是幸福的；工作是美丽的，要善待自己。摆正位置，善待别人；调整心态，从来不拿自己折磨别人；从来不拿别人折磨自己。 让大家都喜欢你，往往是不可能的，我们要争取更多的人喜欢自己。 心态：接受别人，宽以待