职业素养—02销售礼仪及仪表规范.pptVIP

女士： 面部化妆应保持清雅淡妆，不得浓妆艳抹。头发前不过眉，发髻不得盘于头顶或盘得过大，戴公司统一发放发夹，不得挑染、浓染彩发。  （3）垂臂式——双肩舒展、齐平，双臂自然下垂，虎口向前，手指自然 弯曲，中指贴裤缝。 前握指式——双肩舒展、齐平，双臂自然弯曲，右手握住左手的第 二个指关节，呈心交叉于小部（或胸前）。 后握指式——双肩舒展、齐平，双臂后背，右自然握拳，左手握住 右手的手腕交叉于身。（ 适用于男员工） （4） 头正，颈直，双眼平视前 方，嘴微闭，面带微笑。 适宜于男士： 从座位左边入座，背向座位，双腿并拢，右脚后退半步，使腿肚贴在座位边，轻稳和缓地坐下，身体挺直。双眼平视前方，嘴微闭，面带微笑；双脚向外平移，两脚间距离不超过肩宽，两小腿垂直于地面，两膝盖分开，两手放在两膝盖上。 男士女士都适用： 入座时坐满凳椅的三分之二。与人谈话时要目视对方，若对方不是对面相坐，而是有一定角度或坐于一侧，那么上体和腿应同时转向一侧，面向对方男士女士都适用。 行姿的规范要求是： （1）头正、颈直、下颌微收，目光平视，面带笑容。 （2）挺胸收腹、提臀，上体稍向前。 （3）双肩平齐下沉，双臂放松伸直，手指自然弯曲。摆动两臂以肩关节为 轴，上臂带动前臂呈直线前后摆动，摆幅不超过30度。 （4）提髋，大腿带动小腿向前迈步，脚尖略微分开，脚跟先着地，身体重 心落在前脚掌上。前脚落地和后脚离地时，膝盖须伸直。 （5）步位直，脚落地时要直。女士行走时两脚在一条直线上，男士行走， 两脚在两条直线上。 （6）步幅适度。前脚跟与后脚尖之间的距离通常是1-1.5个脚长。 （7）步速平稳。行走速度保持均衡，女士每分钟118-120步，男士每分钟 108-110步。 女士：右脚置于左脚的左前侧，使右腿从前面与左腿交叉。下蹲时，右小 腿 垂直于地面，右脚全脚着地，蹲下后左脚脚跟抬起，脚撑着地，两腿 前后靠紧支撑身体；臀部向下，上身稍前倾。 3、路遇上司或同事应主动问好，如不便打扰，可用手势或点头致意。 4、不可随意将自己的客户、熟人或朋友介绍给上司。 5、受到上司的批评不可当众反驳。 6、进入办公室和客房都应敲门，应允后再进入。 7、会见上司，一定要应允方可前往，一般应先打电话预约会见时间和地点。如会见地点在宴会厅、餐厅或会议室等地，而上司正在参加会议或会见宾客时，一定要通过服务人员或秘书等进行联络，切不可横闯直入。 8、进入上司专用办公室，必须得到允许方可坐下。上司不请坐，不要随便坐下，更不可翻动室内物品、瞟视文件等。 9、当公司的高层领导到售楼处视察或来访时，坐着的人要起身，以示敬意。 3、乘电梯时不能戴墨镜，男士要把帽子脱去，帽檐朝下放在左臂上。 4、等候电梯时，如电梯内已满员或运行的方向与自己等候的方向相反时，要耐心等待，不要口出怨言。 5、和客户一起乘坐电梯时，应先进电梯，右手按住电梯里的开门键，左手放于电梯门边，以免电梯门闭，关然后按电梯到目的楼层，下电梯时，应以同样姿势，等客户先出梯。 对客户服务的微笑要发自内心，表达出对客户真心的感谢和欢迎，要笑得自然、得体、亲切，不可牵强附和、皮笑肉不笑。作为服务行业应该切记的是：当您与客户见面时，首先是微笑，然后才是语言。 （2）站 a、男职工：双手自然下垂，贴裤外缝，也可双手背在身后或交叉放在身 前，两腿略分开与肩同宽。 b、女职工：双手自然交叉放在身前，右手在上，左手在上，双腿并拢站 直，挺胸收腹，目光注视前方，不倚、靠、趴、勾、交手抱臂等。 c、遇有两人以上在一起，应保持在15厘米以上距离，不得拉手、搭背或 倚靠。 （4）路遇 行进间目光与客人或同事相遇，应自然点头，微笑致意。给别人让路时， 不背对他人，应面对对方，退至方便他人行进处。需要他人让路时，应 讲：“对不起。”当别人主动为你让路时，应向对方说：“谢谢。” （5）指示方向 目光注视他人，说：“您请”，或简要重复对方的问询。要用右手，手心 朝上，大拇指自 然张开，手臂略弯，目光随着手臂伸展的方向移去，不 方便的情况下可用目光示意，切勿用手指对着客人指指点点。 （7）递交物