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自考“企业管理咨询”笔记 「学习目的和要求」 　　学习“概论”的目的，主要是为了掌握企业管理咨询的基本原理，要求深刻地认识企业管理咨询的性质和特点，了解它的任务和作用，搞清企业管理咨询的各种类型。 　　「考核知识点」 　　（一） 企业管理咨询的产生和发展 企业管理咨询的性质和特点 企业管理咨询的任务和作用 企业管理咨询者的使命与工作作风 企业管理咨询的不同类型 企业管理咨询的基本程序 　　本章是书中的开始部分，涉及到的概念较多，这一章的题目多出在选择、填空和名词解释中，因此需要在理解的基础上加强相关概念的记忆，可结合本章的“复习要点”部分进行学习。 　　一、企业管理咨询的产生和发展 　　要求： 　　1.识记： 美国 兴起，逐步推广到西欧、日本等发达国家，再逐步普及到发展中国家。 2.领会： 1）企业管理咨询产生的原因； 2）管理咨询发展的主要表现； 3）中国企业管理咨询兴起的年代和发展的态势。 　　1.企业管理咨询产生的原因： 咨询客体的需要、咨询主体的出现和咨询手段的形成 等三个要素的结合而产生的。 1）咨询客体的需要 　　由于企业出现矛盾和困难，但是自己不能解决困难。所以，企业咨询顾问帮忙，从此企业管理咨询应运而生。 　　（2）咨询主体的产生 　　19世纪末到20世纪中叶，科学管理向现代管理转变，咨询公司开始产生。 20世纪50年代以后，企业的 主要矛盾 是解决发展产品品种、调整产品结构，提高产品档次，提高产品质量问题，如何适应企业外部的市场环境问题，需要依靠众多的咨询顾问集体参与研究对策，从整体上、长远的发展上为企业提供咨询服务，进行运筹谋划。因此，大批管理咨询公司的产生。 3）咨询手段的完善 　　2. 管理咨询发展的主要表现： 1）主体的发展 　　（2）客体的增长。 　　（3）内容的变化 　　（4）层次的提升 　　（5）时限的延伸 　　3. 中国企业管理咨询兴起的年代和发展的态势： 20世纪80年代初 从发达国家引进的。 1）主体变化。 2）客体增多。 3）内容扩大。 4）层次提高。 　　（重点）年年必考 　　要求： 　　1. 识记： 1）企业管理咨询的概念； 2）企业管理咨询的八个特点。 　　1. 企业管理咨询 　　2.性质 3.特点 1）科学性 是指咨询过程建立在科学分析的基础上，运用科学的理论、知识和方法，而且必须严格按照反映咨询工作的客观规律的工作程序进行。 2）创造性 是指帮助企业探索一条可行的提高经营管理水平和竞争能力的道路。经验是重要的。 3）系统性 指在管理咨询中用系统的观点去分析客户企业，全面地把握客户企业的内外情况。 4）合作性 指咨询小组成员必须相互协作，咨询小组和客户企业之间必须密切配合。 5）独立性 指从事工作不为企业领导人的意见或企业职工的情绪所左右。 6）艺术性 指慎选咨询顾问和工作方式，注意表述方法和分寸，以利于咨询意见被客户理解和接受。 7）艰苦性 是指管理咨询压力与负担的沉重。要面对企业怀疑他们的能力及轻视。 8）机动性 包括突击性和灵活性两层含义。 . （ 重点）年年必考 2001.10，单选1）帮助企业探索一条可行的提高经营管理水平和竞争能力的道路，属于企业管理咨询特点中的（创造性 ） ”两字可知 2002.10，单选2）管理咨询工作的独立性特点是指（ ） A.强调个人　　　　　　 B.淡化合作性 C.不受其他因素干扰　　 D.强调创造性 C 　　（分析）：本题考的管理咨询的独立性特点 　　三、企业管理咨询的任务和作用 　　要求： 　　1.识记：企业管理咨询的-般任务。 2.领会： 1）企业管理咨询一般任务的普遍性和稳定性的特点； 2）企业管理咨询的具体任务的特殊性含义； 3）企业管理咨询的作用。 　　1.一般任务 　　一般任务具有普遍性和稳定性，适用于不同地区、不同行业、不同时期的不同企业。 　　2. 特殊性 　　3. 管理咨询的作用 　　考试：选择题为主 　　（2001.10，单选2）企业管理咨询最容易出效果且工作量最大的工作是 （ ） 　　四、企业管理咨询者的使命与工作作风 　　要求： 　　1.识记：企业管理咨询者的两项使命。 2.领会： 1）企业管理咨询者承担的变革者使命； 2）企业管理咨询者承担的理论探索者的使命； 3）企业管理咨询者应确立的工作作风。 3.应用：联系我国企业实际，阐明企业管理咨询者承担的使命。 　　1. 变革和探索是管理咨询者的双重使命。 1）成为推动企业管理转型的变革者 　　（2）成为发展企业管理学和企业管理咨询学理论与方法的探索者 2.作风 1）封闭式的工作作风 　　（2）操纵式的工作作风 　　（3）参与式的工作作风 　　考试：选择题为主 　　（2.10，单选1）在遇到比较紧急的情况时，企业管理咨询工作者应采取的工作作风是 （