蓝太阳—项目咨询培训.pptVIP

目录 一、咨询概述； 二、管理咨询的基本规范和素质； 三、咨询的一般程序； 四、各咨询模块简介。 管理咨询-概述（续） 理解1 管理咨询行业是那些掌握扎实的管理基础知识、具有丰富的实际管理经验、同时也掌握熟练咨询方法的人，所从事的职业。 理解2 顾问必须具有的三个条件： 管理理论知识 管理实践经验 咨询方法 管理咨询是一项由咨询顾问和企业管理人员共同完成的工作 管理咨询的直接成果是无形的 管理咨询的最终效果体现为：企业经济效益的提高 我们天天要面临的环境 第一天来公司报道，就被派到一个远在他乡的项目现场，而你还不知道作为一个咨询顾问该怎样工作； 虽然也参加了一两个项目，但是总感觉到不能从容应对客户的需求； 和客户的访谈中，客户总是一付居高临下的态度，总是说 “你这个问题，我刚才已经回答过了。”， “你这个问题，不是我所关心的重点。”； 用完了项目的调研时间，却总觉得没有得到足够的资料； 在客户现场工作，没有体会到传说中作为咨询顾问受人尊敬的感觉，而是觉得自己象一个苦力，客户说怎的就怎的； 你被要求做演示和汇报，而你没有足够的演示经验，甚至没有独立做过演讲稿； 费了九牛二虎之力才完成的报告，却遭到客户的激烈反对、或是消极的抵抗，心情沮丧； 经常加班工作和出差，没有时间照顾家人，经常受到家人的抱怨； …… 探讨： 作为咨询顾问需要具备的基本素质？ 咨询师基本管理素质 知识和经验 技能 分析和解决问题的能力 快速学习能力 沟通和表达能力 有以企业家角色组织管理的能力 精神和品格 正直 敬业 自信 团队合作 责任心 坚韧不拔 敬业： 热爱这个行业，承受挑战中的成功和失败 求道： 追求事业的成功和业务的精益求精 勤奋学习，善于学习，从不满足，永远保持学无止境的心态； 务实： 在客户成功变革中享受快乐，从客户价值增长中认识自己的价值，不图虚名，不自我陶醉； 合作： 面对客户、上级、同级、下级，找准自己定位，贡献自己的专业价值，别人因与我的合作而提高效率、提升价值； 与时俱进： 适应内外部环境、条件的变化，主动调整，保持竞争能力。 管理咨询的基本规范（一） 个人卫生 每天洗手、洗脸、刷牙 每一两天洗澡，换衣服每月理发 不吃有异味的食物：生葱、生蒜、韭菜、蒜苗等 着装 男士：职业套装，深色衬衫、领带、深色西装、干净黑皮鞋 女士：职业套装，半高根皮鞋，化淡妆 可以根据项目的服务内容和客户方的着装特点适当调整，但是作为专业形象，还是应该保持职业特点 谈吐 正襟危坐，正视对方而不要目光游离 不要晃动桌椅，不要翘二郎腿 做记录，但不要玩弄钢笔 不要打断对方谈话 就事论事，不要人身攻击 顾问间有分歧要内部解决，而不要在客户面前争执 管理咨询的基本规范（二） 管理咨询的基本规范（三） 积极主动的沟通意识，但不能咄咄逼人 沟通方式： 口头： 书面：备忘录、报告、电子邮件、合同、通知、纪要等，为项目留下可追溯的依据 正式：会议，访谈 非正式：晚餐、运动、娱乐、郊游 沟通技巧 充分的准备要沟通的内容 微笑 赞扬 倾听 记录 回顾和确认 感谢 战略管理 营销管理 人员管理 知识管理 项目管理 管理咨询公司也需要管理!! 我们的目标是： 提高作为培训咨询顾问需要具备的基本能力。 用快乐的心情享受咨询服务的每一天。 选择了管理咨询，就选择了一个知识积累和能力成长最快的行业； 选择了管理咨询，就选择了一份令人尊敬的职业； 选择了管理咨询，就选择了一种生活方式； 选择了管理咨询，就选择了要天天坚持良好的职业道德； 选择了管理咨询，就选择了要不断为客户创造更多的价值； 结束语！ 提问？？？？？