基于朗深UniMedia的Web800网络呼叫中心.docx

朗深UniMedia Web800网络呼叫中心解决方案基于国内领先的东进Keygoe系列交换机和UniMeida中间件实现的Web800是专为企业网站量身定做的企业网上营销系统，为企业网站建立动态的网上营销中心。极大提升企业网站的商业价值及营销功能，让企业网站在具备企业形象宣传和产品展示的同时,能真正起到为企业经营创造效益的作用。长沙朗深的Web800呼叫企业只需在自己的网页上增加一个类似“点击此处给我们打电话”的按钮，访问该企业网站的客户只需点击此按钮（企业的相关服务人员），然后填写自己的电话号码，就能够在几秒之内得到企业服务人员的电话服务。系统结构主要功能话务平台IVR语音导航用户可定制本企业的语音菜单IVR回呼控制收到点击通话请求后，回叫客户成功，分配到坐席技能组运行监控实时监控平台资源利用情况平台管理后台多企业管理（租用版）企业账号企业号码分配分企业话务统计按照个企业查询、分析话务量分企业资源授权对企业用到的中继、ACD、会议等资源进行授权企业管理后台运行配置设置企业的各种座席类型，如技术、产品、市场或销售等；根据需要随时更改座席电话设置，不必时刻守在固定电话机旁；支持企业服务时间分段，企业可为WEB800链接按照时段设置不同服务电话。计费话单查看本企业的计费信息查询本企业的通话详单统计分析话务分析和查询营销记录分析，对所有通过Web800方式的营销记录查询和统计坐席功能UniMeida班长坐席　　标准能力：登录/登出、示忙/示闲、挂起/恢复、转移、会议、录音、传真…班长能力：监听、强插、强拆、拦截、强制签出、强制示忙、强制示闲…UniMedia普通座席　　登录/登出、示忙/示闲、挂起/恢复、转移、会议、录音、传真…业务功能来话弹屏，显示客户信息、历史记录业务处理，通用的处理功能客户管理，客户增加、删除、修改资料查询，查询浏览本企业的知识库系统特色?实时交流： Web800座席可灵活设置座席接听号码，灵活设置离线/示忙状态，提示用户留言，保证企业不遗漏任何一个客户。?不受地域限制：无论是手机、座机、还是小灵通都能设置为Web800的座席电话，使你无论身在何处都能接听客户来电。?免费服务：通过Web800，客户实现了免费的电话咨询服务?提升客户的认可度：语言沟通对于解答问题、捕捉瞬间购买冲动具有极大帮助，结果是交易成功率成倍提高，并容易建立顾客与企业之间的信任，提高客户忠诚度。?提升服务深度：客户可以针对特定需求选择企业设定的多个座席中的一个咨询，关于产品售前、售后、产品或价格等问题分别找到最合适的人沟通，工作效率大幅提高。系统优势?同时支持Windows/Linux系统?支持双机热备?采用国内领先的UniMedia中间件和东进Keygoe系列媒体交换机?系统采用模块化设计，具有良好的可扩展性和升级性。?接口丰富，支持SS1/SS7/ISDN/SIP中继?使用，管理简单快捷