电力企业的流程管理的方案.pptVIP

2008.06.15 识别不增值的工作过程： —— 对基层员工授权，以增强员工的责任感； —— 工作过程的等待时间是一种浪费； —— 不增值的工作并非不重要的工作； —— 设计有效的手段，尽可能将企业的资源从不增值的工作中解放出来； —— 在工作过程中建立绩效考核机制； —— 建立工作过程的内在激励机制，不能单纯依赖外在的激励机制，内在的激励机制更有效果。 流程中的瓶颈（二） 1 * 2008.06.15 流程管理 流程管理（BPM） 编辑： 光耀华 * 2008.06.15 ● 流程（迈克尔.哈默） —— 把一个或多个输入转化为 对顾客有价值的输出的活动。 ● 过程（ISO 9000）——一组将输入转化为输出的相互 关联或相互作用的活动。 输 入 输出 活 动 增值活动 非增值活动 人员、信息、资 金、设施、物资 产品和服务 信息资金物资 什么是流程 * 2008.6.15 企业中某些现象 迈克尔.哈默博士发现： 在一般的企业正常工作中，有85%的人没有为企业的发展创造价值。其中：5%的人看不出来是在工作，25%的人似乎正在等待什么，30%的人只是在为库存而工作，最后还有一个25%的人是以低效率的方法和标准在工作。 * 2008.6.15 职能式管理弊端 ● 金字塔型机构，层级过多。 ● 企业内部壁垒严重，往往部门之见。 ● 在职能分工原则下，把工作分解成片状任务流。 ● “管”的太多，“理”的太少。 ● 过程控制薄弱，任务整体观念差。 * 2008.06.15 流程管理的提出 流程是指一个或一系列连续有规律的行动，它以确定的方式发生或执行，导致特定结果的实现。或者说是一系列活动的有序集合。 鉴于旧的管理模式的弊端，有人提出了流程理论。认为这是能为客户创造价值的工作。 美国AT＆T公司推行流程管理后一年，销售额增加10﹪，收益增加42 ﹪。 美国信用公司通过流再造，通才取代专才，变复杂琐碎工作为简单快捷服务。 * 2008.6.15 职能式企业 职能管理 流程为组织而定 专业分工思想 员工被局限在部 门的职能范围内 流程式企业 业务流程管理 组织为流程而定 业务流程整体最优思想 充分发挥每个人在整 个业务流程中的作用 流程式管理与职能式管理 * 2008.06.15 模式—从职能管理向流程管理转变。 任务—全面梳理现有业务流程，识别核心流 程，优化流程。 目标—变复杂流程为简单流程，变灰色流程为 规范流程，使非增值流程最小化。 结果—流程结点清晰，职责分明，周转畅通， 运行高效。 流程管理的核心思想 * 2008.06.15 目标性：有明确的输出目标或任务； 普遍性：包含于任何事物或行为中； 整体性：多个流程之间的相互关系构成系统； 层次性：组成流程的活动本身可以是一个流程，流 程中的若干活动可以看作是“子流程”； 结构性：串联、并联反饋等； 动态性：由一个活动到另一个活动。 流程特点 * 2008.06.15 流程分类 按层次分类 按活动性质分类 战略发展流程 生产经营流程 资源保障流程 经营流程 管理流程 作业流程 直接增值流程 间接增值流程 按流程价值分类 * 2008.06.15 火电厂流程 业务流程 管理流程 作业流程 人力资源 安全管理 综合管理 上煤除灰 锅炉运行 汽机运行 发电变电 * 2008.06.15 流程设计方案 1、有哪些相关流程; 2、对这些流程，有没有相关计划，谁制定审批; 3、流程里有哪些部门、岗位，做哪些活动，活动的关系是什么; 4、受哪些制度的哪些规定的约束; 5、对这些流程，有没有相关的监控要点，谁来监控; 6、对这些流程，有没有相关报表，谁来提交，提交给谁？是报 表还是在线看，报表的内容是什么？ 7、这些活动是手工还是IT支撑的。 1 2008.06.15 流程图优点 ▲流程梳理最好的方法是流程图。 ▲ 流程图的实用性，图形比文字能够更加清晰地描绘和解释流程。 ▲ 能识别过程及过程之间的相互关系，边界清楚。 ▲ 提高工作的认识深度，便于理解整体情况。 ▲绘制流程图的过程就是对工作再认识的过程，有助于发现不合理的工作环节，识别改进的机会。 * 2008.06.15 流程图内容 流程母板是一个表格，用A4纸，主要有： ● 流程名称 简洁扼要的表明这个流程图所要表达流程的功能。流程名称的字体采用宋体14号字。 ● 流程编号 流程编号是用来标识流程在整个流程体系中的位置。如：“Q／SGD—LC一00l”，Q表示企业标准，SGD为企业编号，LC表示流程，001为流程的流水号。流程编号