孙耿镇2011年信访工作总结.docVIP

孙耿镇2011年信访工作总结 （2011年12月） 今年以来，在县委、县政府的正确领导下，在上级信访部门的大力支持和帮助指导下，孙耿镇信访办紧紧围绕镇党委、政府的中心工作和改革、发展、稳定的大局，立足本镇实际，扎实开展基层信访工作，努力把上访因素控制在基层，化解在萌芽状态。今年共接待来信来访25起，办结率98%，办理上级交办信访案件12起，结服率100%，做到了件件有回音，事事有着落，未发生一起重大群体性事件和越级集体上访，为全镇经济发展创造了良好宽松的环境。现将2011年工作情况总结如下： 一、基本情况 （一）强化工作领导，严格公开接访。镇党委、政府高度重视信访工作，将信访工作纳入镇党委、政府重要议事日程。一是调整充实了镇信访领导小组，由镇党委书记任组长，镇长、党委副书记、纪委书记、人大副主席、政府副镇长等为副组长，各部门负责人为成员。形成了党委、人大、政府齐抓共管信访工作的格局。二是严格实行镇领导信访接待日制度和信访包案工作制。安排每月10日、20日为党委书记接待日，15日、25日为镇长接待日，每天有一位党政副职领导负责接待来访群众。实行信访案件定领导、定案子、定解决日期的“三包”包案办法，及时处理和落实上访案件和群众问题，有效地避免了矛盾的激化，同时也密切了镇领导与人民群众的联系，树立了党委、政府在人民群众中的形象。今年以来，我镇召开信访专题工作会议10次，主要领导亲自处理信访案件3起，妥善解决了城镇建设行动、垃圾焚烧发电厂等重点项目建设的征地、拆迁、搬迁问题，确保了各项重点工程建设的顺利开展。 （二）健全村级网络，坚持综合“治”访。针对农村基层信访的新特点、新情况，结合我镇实际，我们不断整合充实一线力量，形成了全镇综合治理抓信访的格局，有效的维护了基层稳定。一是在镇本级，进一步扩大处理信访网络面，把信访办纳入镇综治工作中心，在公安、土管、城建、农财、民政等职能部门设立了信访联络员，形成镇级部门机构信访协调体系。二是在全镇形成由镇信访办、管区信访工作室、村级工作站的三级信访工作网络，从而实现了各级、各区块职能上的融合，力量上的整合，工作上的配合，信息上的汇合。三是对一些比较复杂，一时难以把握，或涉及其它部门的信访案件，镇信访办及时与县信访局、综治办、司法局等上级部门取得联系，并引导进行政策咨询，帮助引导其通过法律途径解决问题。 （三）注重隐患排查，坚持源头“控”访。为切实做到各类信访案件在苗头出现时就加以控制，把事态消化在初始阶段。我们探索实行了“三查”、“三抓”、“三落实”的工作机制。在方法上，我们把“三查”作为控访的切入点，即把“访前查”、“访中查”和“访后查”相结合起来，真正实现由“救火”向“防火”转变。在排查中，我们坚持做到“三抓”。一是抓好对重点人员的排查。把历史遗留的老上访户，利益调整受损群体作为重点，对他们的情况始终做到心中有数，动态掌握；二是抓好对重点部位、单位的排查。如对重点项目建设、农业产业结构调整等涉及征地拆迁、土地流转的村做到重点关注；三是抓好对重要时期的排查。比如政治敏感时期，重大活动期间，农闲时节等群众信访活跃的时期，做好充足准备。为真正把排查出的信访隐患控制、消化在一定范围，对每一起通过认真梳理确定的重大信访隐患，严格落实“三个一”机制，即：落实一个责任领导，组成一支调处班子，制订一套解决方案。由于畅通了信访渠道，及时掌握了社情民意的动态信息，切实做到了“小事不出村，大事不出镇，重大事件能化解”。 （四）转变工作作风，坚持服务“减”访。工作态度、工作效率、工作作风是影响信访问题的处理结果的直接因素，一句话，一件事，可以影响信访人，影响信访结果。镇党委、政府把“服务”二字作为对干部处理信访的基本要求。一是严格执行首问负责制，推行一站式服务。信访工作人员接访后，即为第一责任人，从接访登记、情况核实、跟踪查询、情况反馈几个环节全程落实，一包到底，做到事事有回音、件件有着落。二是强调文明接待。接访中坚持“一张笑脸相迎,一把椅子让座,一杯清茶解渴,一句问候暖心,一席话语释惑,一项政策落实的服务准则对信访案件进行跟踪督办，从事项立案到调查处理、上报结果，每个环节做到规范，不出纰漏。发现问题及时提出改进意见回访督查对已办结的信访事项，通过电话回访信访人、到实地核查的方式督查，促使信访事项确实处理到位对办理信访事项过程中弄虚作假、处理意见落实不到位等情况，严格责任追究 1