泰星标准版售后协议--山东济南恒润.docVIP

客户服务中心授权协议 双方公司简介 甲方 甲方IHD是一家全球注册、自主研发、自主生产、全球营销的高科技企业，专注于研发生产和销售互联网终端产品，包括手机、平板电脑、移动嵌入式终端，致力于向用户提供时尚的移动互联精品，让用户畅享多姿多彩的移动互联生活。“IHD”源自Internet Hand-held Devices（中文意思：互联网手持设备）的简写，是一个为互联网而生的专业品牌。 公司名称： 深圳市讯歌移动科技有限公司 地 址： 广东省深圳市福田区田面城市大厦21D 邮 编： 518026 电 话： 0755 传 真： 0755 网 址： /about.html E-mail: 全国服务热线： 4000619996 收款帐户： 开 户 行： 2. 乙方 乙方是在 省 市注册，具有从事移动终端产品维修资格的公司。 公司名称： 地 址： 邮 编： 电 话： 传 真： 网 址： E -mail: 收款帐户： 开 户 行： 双方为及时有限的满足售后服务需求，更好地服务于甲方客户，使甲方客户能够享受及时、便利的售后服务，提高客户满意度，甲方特授权乙方开展IHD手机维修业务。为了明确双方的权利和义务，甲乙双方就本着友好的合作精神，签署本协议，双方同意严格遵守。 二、目的、范围及授权内容 目的： 甲、乙双方本着诚实守信、平等互利的原则，共同维护IHD手机产品的用户利益，提高产品和品牌声誉，以及扩大市场销售。为了适应IHD手机的高速发展的需要，更好地服务于IHD产品和客户。甲、乙双方本着相互信任、平等互利、通力协作的原则，奉行全心全意为IHD手机和客户提供满意的服务，维护和提高IHD手机品牌的信誉，严格执行IHD的售后服务政策，为IHD手机的销售提供强有力的后盾服务宗旨。就甲方授权乙方代理IHD手机的售后服务事宜，经双方充分协商自愿达成以下协议。 业务活动范围： 甲方委托乙方负责中国境内销售的IHD品牌系列手机 发生阻碍维修业务的重大事故或有可能发生这种危险时； 发生顾客投诉，未能圆满解决而引发问题时； 收集到对甲方名誉有深远影响的事故及情报时； 乙方公司更换名称、企业代表及地址等时； 需要与甲方协商或对甲方的发展有益时； 8.3） 乙方必须提供真实的报销维修报告，严禁提供虚假单据，维修报告作假，与实际情况不一致的维修报告。 零配件管理 乙方应储备一个月售后维修服务所需的零配件。 乙方需将保修服务换下来的废资材随服务单反还给甲方，进行兑换。 为保证维修服务顺利进行，在新型号手机推出之前，事先预订所需的零配件。 乙方不得用其它非甲方提供的备件用于甲方产品，不能把甲方提供的周转主板及配件用于非甲方的产品或其他非法用途。否则，由此造成的后果由乙方承担。 乙方按甲方要求建立个中管理台账和详细的客户信息档案。 乙方积极配合甲方做好产品质量跟踪及产品信息反馈，认真填写维修工单的各项内容，所有台账、维修工单及所有纪录的保存期不少于壹年，以便甲方随时了解、掌握产品及服务的整体状况和采取及时改进措施。所有纪录销毁前必须经过甲方同意，甲方同时有权随时查阅、复印所有纪录，如因纪录保管不善导致甲方损失的，由乙方承担一切赔偿责任。 乙方有义务虚心接受甲方客户提出的产品或服务的缺点的评论或申诉，并将这些信息立即报告甲方（包括传真、邮件、电话），同时立即采取能维护家访立业的行动。任何时候，乙方均无权以任何方式代表甲方做出承诺，除非有甲方特别的书面授权。 乙方必须积极参加甲方组织的各种培训，不断提高服务能力和服务水平。乙方应积极配合参与家访组织的各种促销活动、技术咨询活动、3.15（5.17）活动及市场活动等。 乙方在其服务区域内，改变营业地址、增加新地址、关闭任何现存的服务设施或者开设新的服务设施之前都要以书面形式通知甲方。 乙方不得侵犯甲方在其产品中的软件、硬件或其他计算机程序或输入其产品中的数据（以下统称为“软件”）的任何知识产权，包括但不限于由软件进行复制、发放副本及准备成品的专署权利，也不能修改或者分解这种专署及产品有关的部件。甲方对其产品的软件、硬件拥有所有的权利。 乙方承诺，甲方向乙方或乙方员工发放的授权牌、授权证书、培训证书或资格证书等仅代表其具有维修甲方产品的资格，并代表其成为甲方员工或与甲方建立了任何劳动关系。乙方员工在工作过程中出现的一切问题，包括但不限于安全事故、劳资纠纷、违反法律规定等均与甲方无关，由乙方或乙方员工很人负责。 乙方有义务维护甲方的市场秩序规定，不得从甲方营销授权区域之外购进甲方产品或低价销售甲方产品。乙方未经许可，不能