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XXX 参考资料和表单 信息技术内部服务 信息技术服务记录 流程步骤说明 1.与各个管理和业务部门共同讨论其对信息技术支持服务的需求，如解决信息技术问题的反应速度，提供IT培训，提供IT支持的服务时间、服务质量等。 2.根据各部门对IT支持服务的需求，沟通制订信息技术的公司内部服务内容，并落实成文。 3.将成文的IT内部服务内容呈报主管IT副总或COO或CEO审批，如未能审批通过则调整制订IT内部服务内容，如通过则进行下一步。 4.调整信息技术体系的资源状况，确保配备适当数量的有能力的人力资源以及一定的财力资源。 5.正式向公司的各个管理公布信息技术内部服务的内容。 6.信息技术部门严格依据内部服务内容向各部门准确及时地提供IT支持服务。 7.每次解决信息技术问题或提供适当服务之后，登记服务记录，由受服务方签字认可。 8.定期审视是否需要根据实际情况重新调整内部服务，如需要则重复以上各步流程，如不需要调整则流程结束。 4.2 信息技术服务提供流程 信息技术管理 信息技术部 其它部门 4.3 信息技术资产管理流程 主管IT副总 /COO/CEO 开始 结束 审批通过？ 定期检查信息技术 资产的健康状况 提出软硬件资产 维护的需求 提出对软硬件 新的需求 软硬件需求申请单 是否需要进行维护？ 根据内部服务内容 提供