人力资源管理职位工作手册第章手打电子版.docVIP

PAGE PAGE 75 第七章 培训与人才开发 第一节 工作目标与工作事项描述 一、培训工作目标 员工培训，是企业人力资源管理与开发的重要组成部分和关键职能，从某种意义上说，它是提高企业核心竞争力、增强企业竞争优势的重要途径。培训工作目标与其工作事项关联如图7—1所示。 二、达成目标的3个工作事项 （一）制订培训计划 培训计划是根据企业的近、中、远期的发展目标，对企业员工培训需求进行预测，然后制定培训活动方案的过程。它包括组织目标、分析现阶段差距、确定培新范围、制定培训内容、选择培训方式、确定培训时间、培训计划的调整方式及组织管理部门等内容、 （二） 培训计划实施 不同的人员在企业中承担不同的职责，因而其培训需求和内容是有所区别的，因此,在培训实施过程中，要注意培训方式或方法的选择，这对培训的效果起着重要的影响。 （三）培训效果评估 培训评估是指手机培训成果以衡量培训是否有效的过程，包括事前评估与事后评估。 事前评估是指改进培训过程的评估；事后评估是指用以衡量受训者参加培训计划后改变程度的评估。即受训者掌握了培训目标中确定的知识、技能、态度、行为方式或是其他成果，事后评估还包括对公司从计划中获取的收益（也称作投资回报）的测量。 第二节 培训管理工作事项细化执行 一、培训管理知识准备 （一）培训需求分析 培训需求的层次分析 （1）组织层面分析 培训需求的组织分析，主要是通过对组织的目标、资源、特质、环境等因素的分析，准确地找出组织存在的问题及问题产生的根源，以确定培训是否是解决这类问题最有效的方法。由于企业处于一定的社会环境中，随着社会、经济、市场等因素的不断发展变化，企业发展的经营战略、组织所处的宏观环境和发展趋势、组织现有的资源储备都会影响员工的培训需求。 （1）职务层面分析 工作分析的目的是在于了解与绩效问题相关的工作的详细内容、标准和达成工作所应具备的知识和技能。工作分析的结果也是将来设计和编制相关培训课程的重要资料来源。通过对现有职务要求与担任此工作员工的工作能力、工作绩效等方面进行比较，从而确定其培训需求。 （2）员工个人层面分析 员工个人分析主要是通过分析工作人员个体现有状况与应有状况之间的差距，来确定谁需要接受培训以及培训的内容。其分析的重点在于评价工作人员实际工作绩效以及工作能力。 （一）培训计划制订 1. 明确培训计划的内容 培训计划在整个计划体系中都占有比较重要的地位，其内容主要包括培训目的，培训内容、培训时间、培训地点、培训对象、培训方法、培训讲师、培训负责单位8个要素，具体内容如表7—1所示。 表7—1 培训计划的内容 培训内容 说明 培训目的 将培训目的与企业的发展、员工的职业生涯规划结合起来 确定培训内容 针对不同人员以及不同部门的培训需求，按照优先顺序，首先满足重点需要的培训内容 培训时间 尽量错开企业业务高峰期，同时结合员工的意愿 培训地点 培训场地的选用可以因培训内容和方式的不同而有所区别，一般可分为内部培训场地及外面专业培训机构和场地等，其主要考虑时间、经费、培训内容等因素 培训对象 按层级大致可分为普通操作员及、主管级及中、高层管理级；按质能划分又可为生产系统、营销系统、质量管理系统、财务系统、行政人事系统等项目 培训方法 在各种教育训练方法中，选择哪些方法来实施教育训练，是培训计划的主要内容之一，也是培训成败的关键因素之一 培训讲师 除考虑培训讲师和培训对象的时间、地点、同时也要考虑培训效果 培训负责人 （单位） 依企业的规模、行业、经营方针和策略不同而归属的部门各有不同，但大体上，一般企业都会设有负责培训的专职部门 培训课程设置 不同的培训对象，其培训需求与培训内容是有一定差异的，下面是某企业对其生产作业人员、销售人员、技术人员、基层管理者四类人员设置的培训内容。 表7-2 生产作业人员培训内容设置一览表 培训项目 培训内容 现代生产管理技术 生产管理系统 生产计划与控制的基本内容与方法 定额管理 成本管理 准时制和生产方式 物料需求计划 质量管理 零缺陷活动 质量管理的环境和支持系统 生产作业计划管理实务 现场管理 生产装备技巧 表7-3 销售人员培训内容设置一览表 培训对象 高层 中层 基层 课 程 内 容 √ √ √ 销售基本概念和理论 √ √ 销售与社会、企业及个人的关