供电优质服务工作报告.docVIP

2006年供电优质服务工作报告 做好供电优质服务工作是实践党员先进性的具体行动、是构建和谐社会的客观需要、是市场经济改革和发展的必然选择、是建设“一强三优”供电企业的内在要求。2006年是我局在优质服务工作方面取得重大成绩的一年，在公司领导的正确带领下，我局克服电力电量严重双缺等重重困难，高举优质服务大旗，圆满地完成了公司交给我局的任务，主动承担了更多的社会责任，切实做到缺电不缺服务，限电不限真情，实现了公司的企业宗旨“人民满意，政府放心”。 （一）2006年优质服务工作情况 抓学习，增服务本领。加强队伍建设，这是电网公司的一个重要精神。为此，我局大力向职工宣传服务对提升企业竞争力的作用和意义。在服务成为市场的主要支撑点的时候，建立规范与优质的服务已经成为企业发展的要求，消费者对建立优质的服务市场的呼声逐步高涨。同时，服务的增值是市场的又一大亮点，服务已成为重要的利润增长点和竞争的主要手段之一，而市场的成熟必然伴随着服务体系的完善，因此，定位于做服务的商家必然能得到市场的认同，服务必将成为其在市场上制胜的重要武器。特别是在我局处于水利电业公司的重重包围当中，市场竞争更加激烈，经营压力很大。在这种情况下，要想突出重围，赢得市场，就必需在服务工作上下大力气。我们经常组织职工学习《供电服务规范》、《城市供电营业规范化服务标准》、《农村供电营业规范化服务标准》、《供电营业职工文明服务行为规范》等内容以及强化电力专业知识，分享工作经验，打造学习型亲情化服务队伍。通过学习，每位职工的思想受到教育，服务意识得到增强，业务技能得到提高，促进了供电服务整体水平的提升。 我局成立力电力抢修队伍，用户端发生事故时，不管是什么时段，立即赶赴现场及时处理，特别是城南区，由于是基建用电，所以事故发生频繁，用户工程又紧，抢修人员的辛勤工作保证了用户的正常供电，得到用户的认可和赞扬。05年我局市区（城南区）共受理用户故障报修32次；06年上半年我局共受理用户故障报修28次；7月份以来，我局又受理用户报修13次；接到用户报修电话后，抢修人员均能急用户所急，在规定的时限内赶赴现场处理。 今年，我局主动完成力市成立三周年庆典大会和市下半年工作会议保供电工作，得到了市政府相关领导的赞扬。我局的计划检修停电，都能按规定的时间通知用户，并做好记录据统计；用户咨询、业扩报装等业务，也能得到营业人员的耐心、仔细答复、办理，据不完全统计，05年我局接收用户咨询电话70人次，06年至今有46个用户咨询电话。 在贯彻公司大政方针的指导下，我局工作人员严以律己，诚心诚意为用户服务，在05年和06年的工作中，我局职工没有被用户投诉记录。 主动服务是我局一项优质服务要求，我们是专业人士，而用户相比我们就是外行，在工作中，我们主动走访用户，发现的用电问题，及时提醒用户，给用户提出合理建议，为用户降低生产成本和避免了生产事故，比如三锰龙工作因没有无功补偿设备，每月均被罚3万多元的电费，在我们的建议下，用户安装了无功补偿装置，现每月功率因素均达标，并得到奖励；又如我们的工作，使中信大锰公司、新振锰品公司减少了电气设备故障事故，为用户安全生产做出了贡献。 加强服务窗口建设，提升规范化服务水平?。为全面推进供电营业规范化服务示范窗口建设，进一步提高优质服务工作水平，在上一年工作基础上，根据《城市供电营业规范化服务标准》，大力整顿了营业大厅，保证了营业大厅按照一流的标准进行建设，内部现代化服务系统完善，大厅内的大屏幕显示屏、触摸屏保持完好，方便客户查询。公开用电报装程序和各种收费标准，设置了客户书写台和饮水机，配备了各项便民措施设施。营业大厅环境整洁舒适，使客户一进入营业大厅就能感受到规范、真诚、优质、方便的电力服务。精减业务手续，提高优质服务水平。为缩短工作流程，加快报装速度，营业大厅实施“一条龙”服务，将各服务环节集中在大厅一口对外办公，并实行用电业务代理制、客户经理制、首问负责制等，规范了程序，提高了效率，方便了客户。营业窗口是供电服务全过程中和客户接触的第一环节，窗口很大程度上代表了企业形象。通过规范化服务窗口创建活动，进一步规范了窗口人员的岗位行为，实现了窗口服务视觉形象、服务规范、服务流程、服务标准的规范统一。 访民情，知客户所需。积极开展上门服务，加强与客户交流沟通。为了解客户的实际用电情况，我们分别派出队伍，对趸售县和几个重要的大客户进行了走访，并发放客户征求意见函、问卷调查表23份。并把客户反映的问题和我们发现的一些实际情况整理成册，专门组织人员专题讨论、研究、处理，不能一时满足客户要求的，耐心做好解释工作，并对照服务要求和标准，用心查找在服务方面存在的问题和不足，剖析原因，对存在的问题逐项逐条的加以解决。 做好电力宣传，撒播电力温情。一是根据广西电网公司开展《万家灯火，南网情