北京现代汽车首届服务顾问大赛决赛试题.docVIP

北京现代首届（2006）售后服务顾问技能大赛——总决赛 笔试问卷（共 8 页） PAGE PAGE 7 考生参赛编号 本卷共有5道大题，满分为200分，考试时间为50分钟 一、填空题（共48分，每空2分） 以下各车型油箱容积分别是：伊兰特 55 升，雅绅特 45 升。 劣质汽油含有大量的 硫磺 成份与炭成分，如果使用会导致汽车汽油泵过滤器、喷油嘴、 火花塞腐蚀、堵塞和发动机加速功能 减弱 等一系列的问题。 劣质防冻液，无法保证车辆正常运行，会引起水箱 、水泵 和发动机系统腐蚀或冻裂 等问题。 车辆室外温度传感器的位置是前保险杠上部（水箱附近）。 雅绅特自动档中OD开关的中文名称是超速档开关 。开关在ON位置时，根据车速自动在1档或4档之间顺序转换；开关在OFF位置时，车速自动在1档至3档之间转换。 经销商采用 QIR 形式通过DMS反映质量问题；经销商之间通过 hotline 系统进行技术交流。 安全气囊的展开取决于碰撞程度、角度、速度及冲击点。 互动式问诊是让客户、车辆和 服务顾问 在一起，以便共同确认车辆状况，决定 维修项目 。 二、多选题,有一个或多个答案,请将正确答案添在括号内，每题答案完整为2分，不完整为0分（共36分） 根据“售后服务体系指导手册”以下哪些职位可以兼职（ ）。 (A) 配件库管员 (B) 技术总监 (C) 索赔员 (D)服务经理 新车在最初2000KM行驶期内需要注意: （ ）。 (A) 车速不能超过50km/h (B) 起动车辆时,避免将油门踩到底 (C) 发动机转速不能超过4500rpm (D)不能拖车 以下对副钥匙说明正确的项是:( )。 (A)有M标志 (B)能打开行礼箱 (C)不能点火 (D)不能开手套箱 途胜的前座安全肩带高度能进行(　 　)个位置的调整。 (A)1 (B)2 (C)3 (D)4 一下有助于降低油耗的方法有( ) 。 (A)缩短热车时间 (B)用经济时速驾驶 (C)避免急加速 (D) 减少车辆载荷 以下在行驶中操作正确的是( )。 (A)在易滑路面要强制降档 (B)上坡时降档 (C)下坡时挂空档 (D)长时间使用刹车后需要用冷水给刹车降温 一车架号为LBEJMBJB16X028570的车辆, 第一次到你所在的特约店接受服务，需建立用户档案，请完成7～10题： 该车车型为( ) 。 (A)雅绅特 (B)途胜 (C)伊兰特 (D) 御翔 该车年款为( ) 。 (A)04年 (B)05年 (C)06年 (D)07年 该车排量为( ) 。 (A)1.4L (B)1.6L (C)2.0L (D)2.4L 该车变速箱类型为( ) 。 (A)手动 (B)自动 (C)手自一体 (D)从车架号中看不出来 某用户在天气及行驶条件均良好的状况下驾驶车辆，ABS灯突然亮起，用户致电你所在的特约店，你将如何正确的处理此事( ) 。(A) 告知用户对驾驶无影响，无需理会(B) 告知用户立即停止行驶，等待救援(C) 告知用户可以正常行驶，但需尽快至我店检查(D) 告知用户对驾驶无影响，下次保养时一并检查 以下各项肯定属于北京现代汽车公司保修范围的是( ) 。 (A)燃油使用不当 (B)大灯进水 (C)用户在店内自费维修后发现没修好 (D) 以上都不是 在燃烧过程中，在高温高压情况下容易产生哪种废气（ ）。 (A)NOX (B)HC (C)CO (D) SO2 以下哪项故障可导致发动机爆震（ ）。 (A)空燃比太高 (B)发动机温度太高 (C)恒温器打开困难 (D) 火