报喜鸟管理制度.docVIP

片区巡视、访问制度 随着公司特许专卖店事业的蓬勃发展，报喜鸟西服特许专卖店（厅）已遍布各地，根据公司具体情况，将全国专卖店分为六大片区，分别设立片区经理（市场管理员）来进行直接管理。 为规范片区经理工作行为，特制订片区巡视、访问制度： 片区经理对所管辖区专卖店（厅）一年内访问次数不少于2次，对重点城市还应做更深入的调查研究，访问期间，应详细了解专卖店的货源供应情况与销售、库存上报情况（可适当抽查）、适销品种和适销趋势；广告载体的合理性，广告量与上报数量是否吻合；对专卖店的店堂形象管理；对营业员进行培训；详细填写市场调查表、客户信息反馈表、专卖店现场调查表。 片区经理对专卖店的巡视不得事先通知专卖店（店面选址和新店开业除外），片区内发生的专卖店违规事件，片区经理应立即上报，如有隐瞒，将视情节对去片区经理予以处罚。 片区内如有发现侵犯公司商标权行为的，一般侵权有片区经理协同当地专卖店共同处理，并将情况上报市场部，情况严重的，如发现制假窝点，大量批发等则应先向公司汇报后，由公司派专人处理，片区经理与专卖商协商处理。 片区经理应对本片区所管辖城市内同行业竞争对手的动向进行跟踪了解，对他们的产品、款式、价格定位、营销方式、专卖店发展速度等变化均应做情况汇报。 根据工作需要，在必要时片区经理将进行互换检查。 市场部经理对各片区经理进行考核，集团公司市场总监负责不定期巡视检查，监督片区工作。 报喜鸟集团退货管理（试行）制度 前言 为规范营销公司退货程序，建立和健全完善的退货制度，提高货品重新回仓和调配货速度，最大限度地压减库存，真正做到货畅其流，规定如下： 退货必须严格履行登记制度；由贮运科科长签发退货通知单，转交司机提货；货到退仓由退仓负责人和司机核对件数后，当天把退货及退货包数抄送配送科。 退仓接退包必须在1-2天内，对退货进行核对，另类整理，剔除次品，并详细登录在册，如拆包发现所退实数与专卖店清淡不符，由退仓负责人立即通知配送科各主管。 退仓的货物一律凭转换单，才能直接提取。 退仓必须做好退货统计、分析，一遍其他科室或部门查询。 退仓衣物如有褶皱，必须先整烫后入正品仓。 次品货物打折收回，折扣另定 衬衫： 拆过包装的、散装的 （30%） 无挂牌条码的 （90%） 表面脏、发霉 （20%-70%） 发霉严重的不能退 有钩丝、破洞问题（人为） （20%） 皮带： 皮带掉扣色、掉漆（运输过程造成）（30%） 皮带扣刮伤 （30%） 褪色（按轻重打折） （20%-40%） 皮带有划痕 （30%） 皮带扣生锈 （10%-70%） 西服： 表面钩丝或人为破洞 （40%） 污点、油渍 （20%-50%） 无挂牌、无货号 （90%） 穿模特的衣服变旧、变脏 （20%-50%） 挂样时间长，有积尘现象，变脏 （20%-50%） 西裤： 腰里脏、干洗后视情况打折： 干洗后恢复原样可如正品仓 （90%） 干洗后不能恢复原样 （30%-70%） 无货号、无纸唛 （30%） 裤子剪短 （不能退） 脚边缝起 （不能退） 定制的 （不能退） 领带： 新货无条码的 （40%） 旧货无条码且无法辨认货号的按原价收回 人为钩丝或小破洞 （不能退） 无包装袋 （30%） 特销品流通程序 五、发货程序流程图（图2） （一）出库业务管理 1、根据客户服务科开出的商品划码单，按其所列的商品名称、规格、数量和时间、地点等项目，组织商品出库配货、复检、提货、发货、清理、销帐等作业。 2、详细核对出库凭证，若发现错误或有疑问，要及时同有关部门联系，核对无误后，迅速备齐货品，同时要调整帐卡，核销存货，并同有关单证交和队员进行一次复核。 3、复核无误后一直打包组长提货，打包组长依据提货填写打包记录，凭提货联签字确认提货，运交大抱怨进行运输包装。 4、仓库员凭提货联出来电脑数据。 （二）运输管理 1、打